禹城分公司高度重視雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)推廣工作，把此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為保戶增收的重要措施來抓。在實(shí)際工作中邊推廣邊總結(jié)，形成一套行之有效的雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)，真正使該業(yè)務(wù)在保戶增收方面發(fā)揮作用。由此，禹城分公司取得了推廣用戶量和用戶登錄率“雙高”的成績(jī)。

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，禹城分公司把雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)當(dāng)做提升用戶粘合度、減少用戶流失的重要措施，自2016年2月起，禹城啟動(dòng)數(shù)字電視雙向化改造工作，在雙向線路到達(dá)的地方，免費(fèi)為用戶開通。隨著業(yè)務(wù)推廣工作的不斷深入，單向用戶升級(jí)雙向用戶的越來越多，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示，雙向用戶登錄率卻并不理想，有相當(dāng)一部分用戶并沒有真正使用，甚至有些人隨后辦理了退戶。

公司仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，雙向互動(dòng)電視訪問率低的原因有二：第一，由于該業(yè)務(wù)是免費(fèi)被動(dòng)開通的，對(duì)于很多用戶來說不是表面需求，而是潛在需求，所以不重視、不珍惜；第二，雙向業(yè)務(wù)是新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方法都不熟悉，沒有引起足夠的興趣，無法形成使用習(xí)慣。針對(duì)這些原因，禹城分公司采取了以下改進(jìn)措施：

一、通過地推現(xiàn)場(chǎng)廣泛宣傳，每個(gè)地推現(xiàn)場(chǎng)都為居民演示智慧社區(qū)產(chǎn)品，介紹雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)，把遙控器主動(dòng)送到居民手中，讓居民了解點(diǎn)播回看、智慧社區(qū)等功能。

二、在為用戶安裝寬帶過程中，必須為具備條件的用戶開通雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)開通后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作指導(dǎo)，手把手教會(huì)每一位用戶熟練使用，掃除其操作障礙，提升有線電視的用戶粘度。

三、與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府合作，以智慧黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)。禹城分公司積極對(duì)接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府，在基層農(nóng)村推動(dòng)智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)、智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，增加用戶數(shù)量，提高市場(chǎng)占有率。

下一步公司將繼續(xù)加大宣傳和推廣力度，使雙向業(yè)務(wù)成為公司發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。