為提高公司各項(xiàng)服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)山東有線競(jìng)爭(zhēng)力，利津分公司開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)給用戶帶來(lái)貼心服務(wù)。

一、各站每周觀看一次宣傳教育片。內(nèi)容可以是最美教師、道德模范、感動(dòng)中國(guó)等優(yōu)秀作品，或者有教育意義的電影片段等，學(xué)習(xí)他們的愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，激發(fā)全體員工的工作干勁。

二、營(yíng)業(yè)員每周組織一次學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)。各營(yíng)業(yè)廳輪流學(xué)習(xí)，交流近期工作心得、金點(diǎn)子或案例，重點(diǎn)對(duì)禮儀、話術(shù)、表情、個(gè)人形象等進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)和形象。

三、工程技術(shù)部每周組織一次桿路巡查。每周對(duì)全縣桿路進(jìn)行一次集中巡查，隨車輛跑的軌跡建立GPS；觀察有無(wú)線桿傾斜、線路下垂、市政施工等危害桿路安全的因素，并予以警告、拍照、安排搶修等，以此建立起詳實(shí)的線路圖。

四、技術(shù)人員每周一次集中學(xué)習(xí)交流。學(xué)習(xí)內(nèi)容為路由器、交換機(jī)基本命令配置，智慧社區(qū)搭建，監(jiān)控匯聚呈現(xiàn)，遠(yuǎn)程控制，服務(wù)器、核心交換機(jī)配置，廣電寬帶常見(jiàn)故障維修，集團(tuán)新業(yè)務(wù)組建方案、預(yù)算等，不斷提升網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)能力。

五、工程技術(shù)部每天一次工程碰頭會(huì)。每天完善新建工程手續(xù)，做好預(yù)算；梳理在建工程進(jìn)度、需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題；完善完工項(xiàng)目圖紙、光纜路由、光纖資料等竣工資料，提交驗(yàn)收；進(jìn)行各工程驗(yàn)收進(jìn)度及整改情況的匯總等；進(jìn)行工程檔案的整理；指定明天的工作計(jì)劃以及其它應(yīng)急工作。

利津分公司將“五個(gè)一”融入到日常工作管理和服務(wù)中，從而不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，改進(jìn)用戶體驗(yàn)，為用戶提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。