去年11月份以來，冠縣分公司自鄉(xiāng)鎮(zhèn)到城區(qū)逐步進(jìn)入續(xù)費(fèi)高峰期，為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，冠縣分公司組織開展了全員“走訪停機(jī)用戶”活動(dòng)與提前預(yù)催費(fèi)工作，結(jié)合到期用戶情況，劃定全員幫扶片區(qū)，提前對(duì)到期用戶進(jìn)行走訪收費(fèi)，確保用戶及時(shí)繳費(fèi)。

在“走訪停機(jī)用戶”工作中，分公司要求全體員工利用下班時(shí)間，上門走訪欠停用戶，走訪用戶范圍是轄區(qū)所有住戶和商業(yè)房。領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊(duì)，將后勤科室劃分到幫扶片區(qū)，每周一次走訪。掃樓掃村掃戶入戶走訪前，各片長合理安排和調(diào)度，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提供用戶詳細(xì)資料（在用、欠停、報(bào)停），對(duì)用戶進(jìn)行分類（主機(jī)、副機(jī)、寬帶）。通過對(duì)客戶“走訪結(jié)親式”調(diào)查，與用戶展開面對(duì)面交流溝通，深入摸清每一位客戶的實(shí)際停機(jī)原因、收視方式、電視機(jī)使用情況、寬帶、收看節(jié)目喜好等信息，同時(shí)要求必須向用戶介紹全業(yè)務(wù)，對(duì)走訪用戶的情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每周統(tǒng)計(jì)匯總走訪用戶全公司通報(bào)，對(duì)有意向用戶著力跟蹤。

通過大家共同努力，實(shí)實(shí)在在拉近了與用戶的距離，推薦適合用戶的融合套餐，提高了用戶的滿意度，對(duì)完成增值業(yè)務(wù)起到了良好的推動(dòng)作用。