為認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，全面踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和黨的群眾路線，轉(zhuǎn)變公司干部職工的工作作風(fēng)，扎實(shí)做好有線電視用戶續(xù)費(fèi)工作，更好地滿足群眾日益增長的收視服務(wù)需求，2017年12月中旬起，東港分公司開展“公共文化‘有線’ 服務(wù)群眾無限”志愿服務(wù)大走訪活動。

結(jié)合春節(jié)前的續(xù)費(fèi)高峰期，重點(diǎn)走訪2017年12月、2018年1月數(shù)字電視和寬帶將到期用戶、到期未續(xù)費(fèi)用戶以及東港區(qū)域內(nèi)“戶戶通”扶貧工程幫扶用戶等，詢問用戶使用有線電視、廣電寬帶的情況。

志愿者通過走訪，與用戶進(jìn)行零距離接觸，面對面、心貼心交流，直接掌握第一手材料，傾聽區(qū)域用戶的意見，了解用戶的意愿。特別是到期未續(xù)費(fèi)用戶，了解到底什么原因?qū)е掠脩魯?shù)字續(xù)費(fèi)積極性不高，切實(shí)掌握真實(shí)情況，把他們作為重點(diǎn)服務(wù)對象，并找出切實(shí)可行的解決辦法。

活動中，充分發(fā)揮公司干部職工發(fā)展用戶、鞏固用戶、服務(wù)用戶的積極作用。利用走訪的有利時(shí)機(jī)，現(xiàn)場宣傳、發(fā)展業(yè)務(wù)。向廣大用戶解讀政策、普及業(yè)務(wù)內(nèi)容、介紹常見故障的維護(hù)技巧，引導(dǎo)、教育廣大用戶通過合法的途徑收看電視直播，培養(yǎng)到期積極繳納收視費(fèi)的良好習(xí)慣。

正值續(xù)費(fèi)高峰期，東港分公司扎實(shí)做好大走訪活動，努力提高收費(fèi)率，大力發(fā)展融合套餐業(yè)務(wù)，降低成耗、提升利潤。強(qiáng)化干部職工的用戶發(fā)展觀念和用戶服務(wù)意識，進(jìn)一步暢通用戶訴求渠道，架起公司干部職工和有線電視用戶溝通的橋梁，打開坦誠相待的心門。

圖為南湖工作站站長聽取記錄用戶意見。