一年以來，海陽分公司從優(yōu)化宣傳方式、業(yè)務(wù)流程和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手，全方位提升用戶滲透力，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

優(yōu)化宣傳方式。公司以廣場舞為媒介，與廣告公司互利合作進(jìn)行宣傳，控制投入的前提下堅(jiān)持開展一場、見效一場?，F(xiàn)場通過大屏幕顯示、主持人介紹、觀眾互動(dòng)問答等形式，宣傳山東有線的品牌和公司的業(yè)務(wù)，每個(gè)參賽隊(duì)統(tǒng)一穿著印有山東有線LOGO和宣傳語的T恤衫翩翩起舞，中間穿插農(nóng)村藝人表演等傳統(tǒng)節(jié)目，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)、參賽村書記或主任到場擔(dān)任評(píng)委，當(dāng)場公布比賽成績，讓用戶在視聽上耳目一新。此外，公司還經(jīng)常參與到海陽市教體局、老年體協(xié)等政府部門舉辦的各種賽事活動(dòng)中，以此擴(kuò)大宣傳面,鞏固和發(fā)展用戶。去年夏秋，公司以“福彩杯”第二屆全民廣場舞大賽海選活動(dòng)為契機(jī)，開展廣場舞營銷活動(dòng)15場次，吸引提前續(xù)費(fèi)用戶25000多戶。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。公司將技術(shù)、客戶關(guān)系、營銷方案有效地融合在一起，做到信息快速反應(yīng)，項(xiàng)目第一時(shí)間對(duì)接落實(shí)，工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)認(rèn)定的集客項(xiàng)目，明確班子成員責(zé)任和分工，市場部負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接商談，挖掘客戶需求，研究制定方案，跟進(jìn)項(xiàng)目調(diào)度；網(wǎng)絡(luò)部全力提供技術(shù)支持，落實(shí)運(yùn)維保障措施；屬地營業(yè)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題就近解決，確保實(shí)際效果。海陽美寶學(xué)校監(jiān)控和教育專網(wǎng)項(xiàng)目確認(rèn)后，各職能部門協(xié)同推進(jìn)，短時(shí)間內(nèi)完成施工安裝，他們還根據(jù)客戶興趣點(diǎn)，達(dá)成了共建智慧學(xué)校的合作意向。去年，公司與海陽市政府簽定了弱電管網(wǎng)和應(yīng)急廣播合同，完成企業(yè)、村莊、學(xué)校專線和監(jiān)控業(yè)務(wù)20個(gè)。

優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。一是輪崗交流。去年公司結(jié)合市公司呼叫中心分流，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)19名員工進(jìn)行了崗位調(diào)整,全部充實(shí)到一線營業(yè)部,并從一線優(yōu)秀員工中選撥2人擔(dān)任中層副職，進(jìn)一步優(yōu)化了營業(yè)部人員配置。二是以干代訓(xùn)。由網(wǎng)絡(luò)部分期分批安排技術(shù)人員，每次不少于10天到基層營業(yè)部帶著員工干，凡經(jīng)培訓(xùn)后技術(shù)仍不過關(guān)的，將不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。三是優(yōu)勝劣汰。村代理員經(jīng)培訓(xùn)、簽訂協(xié)議后，凡3個(gè)月無業(yè)績的，或連續(xù)3個(gè)月轄區(qū)內(nèi)續(xù)費(fèi)率和滲透率未提升的，或用戶有理由投訴3次以上的，視為自動(dòng)解除代理協(xié)議。由營業(yè)部定期考核，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充，進(jìn)一步理順好代理與管理、有為與不為的關(guān)系，確保村級(jí)代理不出一個(gè)“空白村”,全市735名代理員活躍在農(nóng)村大街小巷，成為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要力量。