新年伊始，海陽分公司干部員工積極投身到“新春用戶大拜訪”活動中，一身身紅工裝、一個個暖心服務(wù)，似朵朵傲雪紅梅，映紅了大街小巷，映紅了用戶的笑臉。

想用戶所想

“服務(wù)送上門，山東有線就是好！”“山東有線的點播和應(yīng)用功能全，這個錢花得值。”大清早，行村營業(yè)部主任于海濤和客戶經(jīng)理王炳永來到行三村，由村代理員協(xié)同走訪用戶。雖說天氣寒冷，當(dāng)受到用戶點贊時，他們的心里熱乎乎的。公司開展“新春用戶大拜訪”活動后，于海濤圍繞提升用戶保有率，積極組織員工、代理員上門走訪，每到一戶，送上大紅福帖，填好用戶信息表，通過員工演示讓有線用戶主動點播、體驗產(chǎn)品，現(xiàn)場氣氛融洽，受到用戶歡迎。

“還是大妹子考慮周到，省錢省心。”在城西和平小區(qū)，營業(yè)部主任高俊梅了解到用戶江國海新購一層樓房，想搬到新房出租老房，便建議用戶老房辦理報停，等租戶入住時再開通，新房開戶重裝，并介紹了公司一年480元電視寬帶優(yōu)惠套餐。當(dāng)?shù)弥脩艏抑杏袃膳_電視機，又向他推薦了購附機套餐，用戶權(quán)衡后欣然接受，直夸高俊梅會做業(yè)務(wù)。

已是晚上九點多鐘，朱吳營業(yè)部客戶經(jīng)理陶元巧在整理到期用戶名單時，發(fā)現(xiàn)七寨村到外地出差的張勇明天寬帶到期卻沒續(xù)費，一旦欠費停用，本人就無法通過手機看到自家監(jiān)控。于是，陶元巧又一次撥通了張勇的手機，說明情況后，張勇感激地說：“你們工作這么細(xì)，太感謝了！”

有線連著你我他。想用戶所想，飽含著真情，飽含著付出。海陽分公司干部員工設(shè)身處地為用戶著想，真誠實意為用戶服務(wù)，一個個行動溫暖著千家萬戶，正如冬日梅花，默默綻放卻暗香飄逸。

急用戶所急

元旦這天，小紀(jì)鎮(zhèn)石馬疃頭村王翠娥老人家電視機壞了，兒子在外地工作，老人怕給子女添麻煩就沒做聲?？蛻艚?jīng)理王正旭恰好到老人家走訪，檢查出是元件老化造成的，極易發(fā)生安全隱患，便建議老人換臺新的。看到老人拿不定主意，王正旭就和老人的兒子電話溝通，先替老人墊付了錢，讓老人當(dāng)天看上了電視。一周后，老人的兒子來到營業(yè)部，緊緊握住王正旭的手說：“我們親如一家人啊。”

1月2日，是鳳城鎮(zhèn)窯上村外出打工的小伙子任安的大喜日子，因工作耽擱，新房還沒準(zhǔn)備就緒。孟憲凱了解情況后，通過朋友關(guān)系找到任安，向他推薦了公司合作的創(chuàng)維家電，連同寬帶、機頂盒和家電一站式購齊，還推薦了自己當(dāng)婚禮司儀的老同學(xué)給他免費主持婚禮，感動得小任直夸孟憲凱幫了大忙，婚后第三天便帶著新娘把喜糖送到了營業(yè)部。

“還是山東有線服務(wù)及時，家搬到哪信號就送到哪。” 在海陽開發(fā)區(qū)魯古埠小區(qū)，王先慶等幾個業(yè)戶紛紛夸贊道。開發(fā)區(qū)營業(yè)部所轄多個小區(qū)是棚戶區(qū)改造安置房源，從公布待選房源開始，營業(yè)部主任王祿榮就成了這些樓盤的常客。元旦假期，王祿榮了解到19號樓的王先慶等6位用戶定于3日搬家，期待當(dāng)天就能看上電視。按計劃光纜5日后才能鋪過來，急事急辦，王祿榮立即組織精干力量，搶時間、爭速度，晝夜施工，終于比原計劃提前2天完成光纜架設(shè)任務(wù)，保證了6位住戶搬家當(dāng)天看上了電視節(jié)目。

敬業(yè)為魂，贏在執(zhí)行。急用戶所急，看似情理之中，實則愛心奉獻(xiàn)。把用戶當(dāng)親人，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，無論何時何地都第一時間、零距離為用戶排憂解難，用心溫暖用戶，已成為海陽分公司干部員工無聲的號令。

幫用戶所需

亮哥，是濱海城用戶對辛安營業(yè)部主任周天亮的尊稱。濱海城距辛安鎮(zhèn)駐地近20里路，而大部分快遞公司代理點都設(shè)在鎮(zhèn)駐地，為方便業(yè)戶領(lǐng)取，周天亮主動攬過來，舉手之勞換來了與業(yè)戶間的親密關(guān)系。近日，海逸灣別墅區(qū)一位青島業(yè)主辦理了業(yè)務(wù)，員工在安裝時發(fā)現(xiàn)線路不通，原因是該棟別墅在裝修時，因裝修人員不熟悉管道和線路情況，導(dǎo)致地下弱電管道部分損壞和線路中斷。這種情況本該由業(yè)戶自己處理，周天亮看出業(yè)戶的諸多不便，于是，他聯(lián)系好物業(yè)，組織員工將地面鑿開，重新下管、穿線，經(jīng)過一天緊張施工，順利地為用戶開通了信號。

“廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接地氣，把實事、好事辦到俺的心坎上了。”在里店鎮(zhèn)東上莊村技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場，村支部書記孫華軍高興地說。最近，海陽分公司與嘉特生物公司深度合作，采取“廠家—農(nóng)戶”農(nóng)資銷售模式，通過有線用戶會員制，將產(chǎn)品銷售與主營業(yè)務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行推廣應(yīng)用。為了讓用戶放心使用，公司在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，先期引導(dǎo)果農(nóng)、菜農(nóng)種好試驗田，同一塊地一半施海藻有機肥，一半繼續(xù)施用老牌化肥，進(jìn)行產(chǎn)量對比，讓效益說話，不少用戶皆大歡喜地種上了試驗田。

贈人玫瑰，手有余香。海陽分公司一切從用戶需求出發(fā)，圍著用戶轉(zhuǎn)，順著民心辦，合著民意干，用愛心架起了客戶服務(wù)的橋梁。墻角數(shù)枝梅，凌寒獨自開。梅花不畏嚴(yán)寒的風(fēng)度和品格，正是一線員工勤勞、智慧、勇敢、真誠的寫照。