為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，青州分公司從三方面著手抓服務(wù)，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)開展。

抓員工誠信服務(wù)，促服務(wù)意識提高。公司要求員工樹立愛崗敬業(yè)、文明誠信的服務(wù)理念。具有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“道路有端，服務(wù)無限”的精神,才會在工作中表現(xiàn)得積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨。公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具體體現(xiàn)在安裝、維修、收費(fèi)等這些為用戶服務(wù)的具體行動當(dāng)中。員工具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)精神，才能更好地勝任工作。

抓強(qiáng)化管理，促員工服務(wù)水平提高。通過對員工培訓(xùn)，強(qiáng)化管理措施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。采取了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比武以及以會代訓(xùn)等形式，不斷增強(qiáng)和提高員工的工作技能和服務(wù)意識。為推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的安全運(yùn)行，實行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、投訴意見反饋制和服務(wù)質(zhì)量追究制，公司對新安裝的用戶和投訴維修的用戶適時進(jìn)行回訪，及時了解用戶在使用過程中遇到的問題和難題。同時還采取延時服務(wù)的辦法，保證有線電視用戶和寬帶用戶正常收看和使用。員工以良好的精神狀態(tài)面對用戶的每一次安裝、維修、收費(fèi)，把每一次服務(wù)都做到家、干到位。

抓監(jiān)督檢查，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實。公司在制定和落實各項管理制度外，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查的力度，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子，經(jīng)常明查暗訪、走訪用戶檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，隨時檢查用戶投訴落實情況，適時采用問卷調(diào)查形式檢查用戶對公司工作的滿意程度，及時把握員工工作心態(tài)，隨時糾正偏差，并挖掘員工工作中的亮點(diǎn)，以先進(jìn)典型推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正把“服務(wù)心貼心、滿意百分百”溫馨服務(wù)活動落到實處。