臨淄分公司認真學習領會省公司魯廣網黨字【2017】105號文件精神，扎實開展“新春入戶大拜訪”活動。緊緊圍繞留住用戶、發(fā)展用戶的工作主線，牢記初心，積極落實“一切以用戶為中心”的工作理念。分公司領導班子積極帶頭參與，制定詳細的活動實施方案。面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，發(fā)揮全體員工不怕困難、敢于爭先的精神，爭創(chuàng)2018年業(yè)績開門紅。

一、抓好組織落實。

分公司領導班子成員分別掛靠四個管理片區(qū)，帶頭入戶拜訪客戶，了解信息掌握第一手資料，抓落實重實效，統(tǒng)籌協(xié)調活動的開展。制定了《2018年新春入戶大拜訪活動實施方案》，要求全員參與，按照網格化管理分工，領導班子成員和各職能科室員工掛靠各管理站和片區(qū)，任務分解到人，做到全員參與，掀起你追我趕的積極向上的競賽氛圍。

二、分解落實任務目標。

市場科統(tǒng)一制作宣傳頁、明白紙，準備所需的福字春聯(lián)，統(tǒng)計各管理站片區(qū)到期戶數的情況，制定任務目標，分解到每一名員工，使員工帶著任務，有的放矢地開展工作。制定入戶拜訪具體要求和統(tǒng)一話術，對該樓該村所有即將到期用戶100%拜訪，對于轉網欠停用戶進行100%告知或拜訪，并獲知用戶轉網或欠停原因，做好勸網回網工作。入戶拜訪要遵循為用戶送福送服務的原則，進門關注用戶使用情況，做好廣電融合套餐產品推薦、山東有線APP推廣、云平臺介紹等工作，征詢用戶的服務意見和建議，并把業(yè)務宣傳明白紙送達用戶手中，取得用戶對我們員工和山東有線的認可。片區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站負責制定每周的拜訪計劃（含社區(qū)村莊明細、拜訪時間、用戶分布）分配到每個網格經理，并每天按時匯總拜訪結果報市場科，市場科負責匯總回訪明細電子版報領導。

三、做好考核監(jiān)督。

為了保證入戶拜訪活動的有效性，營造積極向上的工作氛圍，市場科負責匯總每天的拜訪結果并作為各部門的一項重要考核標準，納入各片、站和科室一月份考核，考核占比為10分。對于現(xiàn)場清欠成功或者辦理新入網的員工獎勵10元/戶，現(xiàn)場繳費續(xù)費的用戶獎勵員工5元/戶。結合公司考核的續(xù)費率和在用率制定嚴格的獎懲措施，體現(xiàn)保用戶工作的成效。