微信群里曬出的一張張圖片，反映出“新春用戶大拜訪”活動熱火朝天的景象。圖片里的一張張笑臉，倒映出我們與用戶推心置腹交流后心靈相通的默契。用戶遞過來的一筆筆收視費承載著對我們的信任與認可，用戶提出的一條條寶貴建議是我們接下來改進產品服務的金玉良言。“新春用戶大拜訪”活動正在諸城分公司如火如荼的開展，比學趕超的實干氛圍讓公司煥發(fā)了新的生機與活力。

一、召開動員會，認清活動重大意義

接到省市公司下發(fā)的《關于開展“新春用戶大拜訪”活動的通知》后，諸城分公司高度重視，立即召開動員會，會上強調要認清當前形勢，徹底扭轉被動等靠思想，要以講政治、守住宣傳思想主陣地的高度認清保戶工作的重大意義，以“新春用戶大拜訪”活動為契機，鞏固現(xiàn)有用戶，發(fā)展新用戶，宣傳有線功能，擴大有線影響。“源浚者流長,根深者葉茂”，用戶是公司發(fā)展的根基，失去用戶，一切工作無從談起。會議號召全體員工要拿出“踏石留印、抓鐵有痕”的狠勁與韌勁，以高度的責任感和使命感，全身心投入到此次新春用戶大拜訪活動中，以攻堅克難的決心、高度負責的態(tài)度、求真務實的作風打贏新年第一仗，取得保戶工作開門紅。會上各部室負責人按屬地管理原則簽訂了責任書，明確了此次活動應完成的新增、復活用戶任務數(shù)。會議讓同志們徹底認清了當前形勢，充分認識到開展“新春用戶大拜訪”活動的重要意義，堅定了做好保戶工作的信念與決心。

二、制定針對性拜訪策略，場景演練提高應變能力

為提高拜訪成功率，公司召集各部室負責人與一線銷售精英，針對忠實用戶、即將到期用戶、被動暫停用戶、休眠用戶、集團用戶、轉網用戶等細分群體的不同特點進行集體研討，分門別類制定了針對性拜訪策略與拜訪話術；為確保首次拜訪給用戶留下良好的第一印象，公司要求上門拜訪時著裝與儀容儀表要大方整潔，黨員要自覺佩戴黨徽，服務時要嚴格執(zhí)行“五個一”標準，隨身攜帶鞋套、抹布、墊布、工作證及工單；為進一步打磨銷售技巧，提高同志們處理復雜局面的能力，公司組織同志們進行了場景預演，大家輪流上臺，互換角色，將拜訪各個環(huán)節(jié)演練一遍，將能想到的各種用戶拒絕理由提前備好應答話術，確保拜訪用戶時從容不迫，靈活應對。

三、營造實干氛圍，掀起以業(yè)績論英雄熱潮

“說一千，道一萬，兩橫一豎是關鍵”。實干是通往成功的階梯，幸福生活都是奮斗出來的。本次活動中，諸城分公司明確提出“要實干更要見實效，一切工作向業(yè)績聚焦”的指導思想，要求全體員工牢固樹立“結果導向、業(yè)績?yōu)橄?rdquo;的工作理念，全身心投入到新春用戶大拜訪活動中。在“訪用戶、創(chuàng)業(yè)績”精神鼓舞下，廣大員工充分發(fā)揮“敢打硬仗、聽從指揮”的工作作風，在做好本職工作之余，利用各種時機走訪用戶。營銷崗的同志們每天早上7點30分到達預定村莊(小區(qū)），晚上8點收工，全天拜訪時間接近10小時；維修崗的同志們抓住上門維修有利時機，為用戶帶去福字，借機推薦公司業(yè)務與多經產品；運維崗和后勤部室的同志們利用每晚6點到8點的下班時間進入包靠小區(qū)開展拜訪工作。同志們以實際行動踐行了全員營銷理念，譜寫了“實干拼搏、人人爭先”的動人詩篇。“疾風知勁草，板蕩識忠臣”，隨著活動的深入開展，一大批先進事跡也涌現(xiàn)出來：有的同志參加了市里的自行車隊，恰逢車隊年會，這位同志便自費印制了宣傳海報，利用年會聚餐時機大力宣傳推廣公司業(yè)務；有的同志正值哺乳期，但在拜訪活動中從無怨言，每天犧牲下班時間與同志們奮戰(zhàn)在拜訪一線；有的小區(qū)物業(yè)不讓進入，熟悉小區(qū)物業(yè)的同志便利用各種關系協(xié)調門衛(wèi)放行……在同志們的努力下，元旦期間通過開展新春用戶大拜訪活動，全市辦理360元高清尊享續(xù)費套餐1821筆，融合套餐業(yè)務636筆，家電業(yè)務也成績斐然。

四、細化考核制度，工作日清日畢

“天下大事，必做于細”。大拜訪的目的是為了鞏固發(fā)展用戶。為實現(xiàn)這一目標，諸城分公司制定了細致嚴格的日考核制度。公司要求市場部每天在工作群中發(fā)送各鎮(zhèn)街部室考核日報表，報表要詳細列明各鎮(zhèn)街部室每天的電視/寬帶用戶到期戶數(shù)、日凈增戶數(shù)、年凈增戶數(shù)、科室日排名等數(shù)據；公司班子成員實行鎮(zhèn)街包靠制，包靠部室如出現(xiàn)掉戶現(xiàn)象，部室主任須向包靠領導說明原因并給出補救辦法；周考核排名第一位的部室在公司內部通報表揚并給予一定獎勵。周排名最末位的部室主任須向公司負責人當面說明原因，并拿出行之有效的整改辦法。獎罰分明的考核制度有效激發(fā)了同志們的責任心和危機感，在同志們中間達成了“不放棄每一個用戶”的共識，有力支撐了“新春用戶大拜訪”活動的開展。