淄川分公司全面貫徹落實(shí)省市公司“新春用戶大拜訪”活動(dòng)精神，組織全體人員召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，64個(gè)一級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理為責(zé)任人，后勤人員全部分組充實(shí)到一級(jí)網(wǎng)格，大拜訪活動(dòng)做到有組織、有計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，起到了良好效果。

在做好省市公司要求的敲門送福、維修維護(hù)和教會(huì)用戶使用云平臺(tái)等規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，淄川分公司利用這次直接與用戶面對(duì)面的機(jī)會(huì)，制定了建立“用戶服務(wù)群”的宣傳政策，并根據(jù)公司實(shí)際情況制定了詳細(xì)的發(fā)展方案，讓用戶感受到我們深切關(guān)懷的同時(shí)，也方便了網(wǎng)格內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)互惠互利。

城區(qū)根據(jù)網(wǎng)格劃分分為8個(gè)小組，網(wǎng)格經(jīng)理為組長(zhǎng)，每組6-7人，組長(zhǎng)根據(jù)情況將人員再次劃分搭配進(jìn)行走訪，挨家挨戶做好登記。每進(jìn)入一戶，先查看線路及信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行處理，處理不好的登記在冊(cè)轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理再次上門，處理故障結(jié)束再進(jìn)行送福以及業(yè)務(wù)介紹并做好記錄。

拜訪活動(dòng)開始前每個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理建立了屬于自己網(wǎng)格的微信群，每群分管經(jīng)理、片站長(zhǎng)作為監(jiān)督管理人員，每走訪一戶，就邀請(qǐng)用戶進(jìn)入這個(gè)微信群，群里會(huì)不定時(shí)發(fā)送各類優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)政策、產(chǎn)品服務(wù)以及最新上線的電影、電視劇等消息，并提醒用戶關(guān)注淄博分公司的二維碼查看最新最熱門的信息。用戶有維修維護(hù)方面和市場(chǎng)政策方面的需求，可以第一時(shí)間在群里發(fā)送，客戶經(jīng)理看到會(huì)第一時(shí)間回復(fù)或上門處理，其他管理人員看到也會(huì)第一時(shí)間回復(fù)用戶并及時(shí)傳達(dá)給客戶經(jīng)理，隨時(shí)隨地，快速方便。

通過這樣的形式，使用戶在第一時(shí)間得到公司的活動(dòng)資訊，了解最新的市場(chǎng)政策，便于根據(jù)其實(shí)際情況選擇適合的套餐，也能時(shí)刻提醒用戶充分利用起雙向點(diǎn)播的功能。最新的電影電視劇上線信息，也能激發(fā)用戶對(duì)暢享云的熱情。

淄川分公司的大拜訪活動(dòng)正緊張有序進(jìn)行中，微信群人數(shù)也壯大到五千多人。通過微信群，力爭(zhēng)最大程度地為在用用戶提供服務(wù)，同時(shí)吸引流失用戶回網(wǎng)，促進(jìn)保用戶工作取得好的成績(jī)。