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信息公開

福山:開展新春大拜訪 架起溝通用戶橋

新年伊始,福山分公司充分利用元旦、春節(jié)業(yè)務發(fā)展有利時機,廣泛開展“新春用戶大拜訪”活動,通過全員行動,走街串巷、進村入戶主動拜訪用戶,征求意見,架起溝通用戶的連心橋。

全員行動,全方位拜訪。為做好新春用戶大拜訪活動,公司精心謀劃,對城區(qū)和農(nóng)村進行了全方位詳細劃分,按照不同區(qū)域,確定拜訪對象,責任到人。全體員工齊上陣,深入用戶家中,耐心聽取用戶心聲,征求用戶意見。

注重針對性,確保實際效果?;顒又?,一是通過主動上門為用戶進行線路檢修、設備維護、滿意度調(diào)查等方式拜訪,并有針對性地向即將到期用戶、暫停用戶和網(wǎng)外用戶做好產(chǎn)品體驗,做好提前續(xù)費、清繳喚醒和業(yè)務宣傳的推廣,以此提升用戶關懷力度,增強用戶黏性。二是對于已開通雙向業(yè)務的用戶,進行了視頻點播和雙向應用的功能演示,并教會用戶使用,培養(yǎng)用戶使用雙向的習慣,引導用戶由“被動使用”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動點播”,同時為辦理廣電寬帶的用戶下載演示手機app等。三是以“春節(jié)送福、送春聯(lián)”為切入點開展拜訪,既降低了入戶難度,又利于加強與用戶的溝通,為建立用戶檔案、把握用戶需求、保用戶以及借機進行寬帶雙向業(yè)務的營銷推廣創(chuàng)造了條件。

自元旦開始到目前,已拜訪用戶500多戶,收集各類信息、用戶建議600多條,為公司保用戶、拓市場和發(fā)展業(yè)務提供了有效的參考依據(jù)。


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