年末歲尾,魚臺分公司按照省、市公司的安排部署,啟動新春大拜訪活動,架起用戶連心橋,增強用戶黏性,為下一步發(fā)展奠定良好的基礎。
一張福字、一副對聯(lián)、一張笑臉、一句溫馨的問候,連起了與用戶之間的感情,縮短了與用戶心與心的距離??蛻舻男枰褪俏覀児ぷ鞯膭恿?,客戶的意見建議就是我們改進工作的方向。為了加強與廣大用戶的聯(lián)系與溝通,魚臺分公司精心組織,統(tǒng)籌安排,制定詳細的工作方案,動員廣大員工開展新春用戶大拜訪活動,公司領導分別掛帥走訪客戶,了解客戶的基本情況,掌握客戶的需求變化,增加彼此的了解和信任。針對客戶提出的問題,認真分析、及時反饋,及時給予解決,讓客戶充分享受優(yōu)質服務給他們帶來的快捷和溫馨。在走訪客戶、了解客戶信息的同時,對客戶家中的機頂盒等設備進行專業(yè)檢測,了解設備運行情況。在與客戶交流中,主動了解客戶的上網(wǎng)等其他需求,為客戶提供合理的建議,向用戶推薦有線的愛家、愛回家等融合套餐,讓客戶享受到貼心的服務,同時也發(fā)展了有線的業(yè)務。
通過新春大拜訪活動,魚臺分公司與客戶間架起了一座優(yōu)質服務的連心橋,服務水平顯著提升。公司員工以高度的責任心和優(yōu)質周到的服務,用實實在在的行動打造了“山東有線”良好的品牌形象。