墾利分公司在新春用戶大拜訪活動(dòng)中，認(rèn)真謀劃，多處發(fā)力，真正把大拜訪活動(dòng)搞活。

一是增加續(xù)費(fèi)率。提前與用戶電話溝通，上門贈(zèng)送小禮品和優(yōu)惠政策，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，對弱勢群體給予照顧，得到了用戶的高度認(rèn)可，續(xù)費(fèi)率穩(wěn)中提升,集團(tuán)用戶也普遍提早續(xù)費(fèi)。

二是增加新業(yè)務(wù)。給用戶申請新的優(yōu)惠套餐，并配備套餐禮品，讓用戶得實(shí)惠。電視銷售、雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)量及電視、寬帶新開用戶數(shù)明顯上升。

三是激活休眠戶。通過優(yōu)惠政策讓用戶充分體驗(yàn)廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，以利民、親民的服務(wù)方式打動(dòng)用戶，喚醒部分用戶續(xù)費(fèi)。

四是增加用戶黏度。通過拜訪宣傳，用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)電視功能有了更新的了解認(rèn)識(shí)，知道了怎樣看電視既省電又延長電視機(jī)、機(jī)頂盒使用壽命，還能了解一些簡單的維修小常識(shí)，通過零距離的交流，用戶對公司的信任感有了明顯增強(qiáng)。

五是機(jī)頂盒回收再利用。將拜訪回收來的機(jī)頂盒經(jīng)過檢測復(fù)新投入再利用，節(jié)約部分成本。

六是獲得市場新策略。通過大拜訪，側(cè)面了解其他運(yùn)營商優(yōu)劣，便于我們調(diào)整策略；掌握用戶休眠原因及現(xiàn)用戶心聲、意見、建議，為確定調(diào)整公司市場經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)。