用戶是公司發(fā)展的基礎,保戶增戶是當前各項工作的重中之重。連日來,五蓮分公司按照省公司“新春用戶大拜訪”和市公司“保戶增收”競賽大比武活動的要求,將入戶拜訪和保戶增收結合起來,掀起新一輪干事創(chuàng)業(yè)熱潮。
加強組織領導,明確責任分工。五蓮分公司制定了“新春用戶大拜訪”和“保戶增收”活動實施方案,實行全員拜訪制,班子成員帶頭入戶拜訪。同時,對入戶拜訪相關話術技巧以及業(yè)務知識進行了專門培訓。
明確目標,突出服務。五蓮分公司將即將到期用戶作為上門拜訪的優(yōu)先對象,按用戶到期時間、片區(qū)分期、分批分配到人,并采購福字、掛歷等物料作為拜訪“見面禮”。制作了《入戶拜訪記錄本》,要求入戶拜訪時詳細記錄用戶的收視情況,并力所能及地解決用戶遇到的各種困難,著重體現山東有線良好的服務能力。
嚴格管理,注重實效。五蓮分公司要求所有入戶員工穿著統(tǒng)一工作服,佩戴工作證,使用文明用語,詳實記錄用戶信息、訴求;市場部安排專人對用戶繳費等信息進行匯總,每天在工作交流群公布拜訪結果,并進行電話回訪,確保每份入戶拜訪記錄的信息準確無誤。
截至目前,五蓮分公司共拜訪用戶4000多戶,統(tǒng)計各類用戶訴求126條,收取收視費2064筆,進一步擴大了山東有線的影響力,擦亮了山東有線服務品牌。