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信息公開

淄博: 新春用戶大拜訪 打響保戶攻堅戰(zhàn)

今年伊始,淄博分公司張南營業(yè)部認真貫徹執(zhí)行省、市公司“改革創(chuàng)新攻堅年”各項工作要求,積極傳達《關(guān)于開展新春用戶大拜訪活動的通知》以及李建華董事長在新春入戶大拜訪動員會上的講話內(nèi)容,調(diào)動全體干部員工積極性,認清保用戶的形勢,提高責任心和擔當感,做好新春用戶大拜訪工作。

一、做好思想動員,調(diào)動全員行動。張南營業(yè)部多次召開中層例會及員工大會,詳細傳達新春拜訪的活動目標及各項要求,讓大家從思想上認清當前形勢,充分意識保用戶的重大意義,制定一級網(wǎng)格經(jīng)理保戶目標,讓網(wǎng)格經(jīng)理意識到“保戶才能增收”。新春大拜訪活動是面對用戶、了解用戶需求的最好途徑,充分利用這次拜訪做好2018年保用戶的“開門紅”。

二、做好人員、物料準備,不打無準備之仗。營業(yè)部從人員、物料兩大方面提前著手準備,人員方面借助市公司幫扶人員,進行人員重組、分配,原則上由營業(yè)部人員帶隊,幫扶人員為組員,統(tǒng)一聽從所在片站負責人安排、調(diào)度。物料方面,印制調(diào)查問卷、到期通知單,準備產(chǎn)品宣傳單及最新頻道排序表,還有鞋套等入戶必需品。

三、做好用戶資料的準備,目標明確,有的放矢。入戶前,由二級網(wǎng)格負責人對整個二級網(wǎng)格的用戶進行篩選,以地理區(qū)域為基準,以小區(qū)、樓為單位,對未到期用戶的“敲門送福”、對已欠停用戶的爭取和轉(zhuǎn)網(wǎng)原因調(diào)查、對已開通云平臺但沒有使用點播的用戶演示教學,以這三項為主線。此外拜訪活動過程中,還要求員工對單元樓道其他運行商線路情況、設(shè)備箱體情況進行關(guān)注。利用一次上門拜訪,達到事半功倍的效果,提高人員工作效率。

四、做好后續(xù)信息的收集,數(shù)據(jù)跟蹤及數(shù)據(jù)運用。入戶拜訪只是第一步,最關(guān)鍵的一步是對入戶信息的收集與分析,對意向用戶的繼續(xù)跟蹤。營業(yè)部制定《新春用戶大拜訪周報表》,以一周為周期,對預(yù)催費、欠停用戶、云平臺三個方面的用戶進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總,用于指導下一步用戶拜訪工作的開展。


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