天寒地凍擋不住有線員工服務、聯(lián)絡用戶的熱情，連日來，為切實做好增戶保戶工作，長清分公司廣大員工在強化日常保戶措施的情況下，從心出發(fā)，貼近群眾，提前把新春的溫馨與祝福送到用戶家中，以真情動人，以服務留人，受到廣大用戶的一致好評。

近日，長清分公司城區(qū)二區(qū)、平安等工作站員工來到潘莊村走訪，每到一處，傾聽用戶心聲，向他們贈送福字禮包，熱情詢問用戶電視以及寬帶使用情況，聽取用戶的建議，摸清用戶真正關(guān)注的焦點問題，了解他們的真實需求。對沒有辦理有線業(yè)務的，找出癥結(jié)所在，詳細記錄好用戶信息，為用戶填寫《新春大拜訪用戶信息登記表》；員工們還利用場強儀等儀器現(xiàn)場檢測信號，遇有故障及時進行維修。

溫馨的話語，貼心的服務，喜慶的氣氛，充滿了每一位用戶的家里。登門送?；顒幼層脩舴浅M意，現(xiàn)場氣氛喜慶、祥和、溫馨，笑意寫在每個人的臉上。許多用戶為員工送上熱茶，并當場表示，“有線的服務這么好，等到寬帶到期就辦理你們的業(yè)務”；有的用戶則反映，聯(lián)通、電信等運營商多次上門給予優(yōu)惠政策，要他們轉(zhuǎn)網(wǎng)，但因多年來已經(jīng)認可廣電的服務，始終沒有更換。

根據(jù)省、市公司統(tǒng)一安排，此次開展“新春用戶大拜訪”活動，是長清分公司著力做好保戶、增戶工作的一個縮影。近年來，為保用戶、促發(fā)展，長清分公司經(jīng)深入市場調(diào)研，充分利用融合套餐、寬帶提速降價等一系列惠民措施，進一步增強用戶黏性，與用戶交心，讓用戶順心、放心，切實做好保戶工作。

首先，利用三步催費保用戶。為解決用戶不知道該繳費、繳費不方便、沒時間繳費的現(xiàn)狀，公司實施“一通知、二電話、三上門服務”三步催費法提高到期用戶續(xù)費率，達到保量增戶的目的。對到期用戶提前兩周進行提醒，對因各種原因造成短期不能如期繳費的用戶提供上門服務。其次，利用地推覆蓋發(fā)展用戶。為提高用戶增長比例，公司以各部門配合、各工作站主動出擊等方式在各住宅區(qū)、鎮(zhèn)村組織地推活動，宣傳各項惠民政策，穩(wěn)步發(fā)展新用戶，提升各項業(yè)務占比。去年以來，共舉辦各類地推100多場。另外，利用智慧社區(qū)綁定用戶。采取“以點帶線，以線帶面”循序漸進的策略，借勢借力當?shù)馗骷壵訌娕c職能部門溝通合作，不斷加快智慧長清建設，先后與文昌等街道實施了智慧社區(qū)合作項目，目前已為50多個村6000多位用戶搭建集黨建在線、社區(qū)服務等功能于一體的智慧平臺，從而實現(xiàn)了保戶的目的。