用戶是公司的核心資源，是公司生存和發(fā)展的根基。 “鞏固老用戶，激活休眠戶，發(fā)展新用戶”是公司當(dāng)前工作的重中之重。濟(jì)南分公司積極響應(yīng)省公司“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際相結(jié)合，以向用戶新春“送福”為切入點(diǎn)，逐個(gè)小區(qū)掃樓開展登門入戶拜訪，在全市掀起了“用戶大拜訪、服務(wù)暖萬家”活動(dòng)的新高潮。

召開動(dòng)員會(huì)，認(rèn)清活動(dòng)意義。接到省公司下發(fā)的《關(guān)于開展“新春用戶大拜訪”活動(dòng)的通知》后，濟(jì)南分公司高度重視，專門召開動(dòng)員會(huì)，公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了動(dòng)員講話，并對(duì)活動(dòng)提出了明確要求。他強(qiáng)調(diào)，全體干部員工一定要從思想上認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)等、靠、要的思想，要充分意識(shí)保用戶的重大意義，有效利用春節(jié)前一個(gè)多月的時(shí)間，以“新春用戶大拜訪”活動(dòng)為契機(jī)，鞏固現(xiàn)有用戶，發(fā)展新用戶，宣傳有線產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大山東有線影響力。他要求，全體員工要以高度的責(zé)任感和使命感，全身心投入到此次新春用戶大拜訪活動(dòng)中，以攻堅(jiān)克難的決心、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)打贏新年第一仗，取得保戶工作開門紅。動(dòng)員會(huì)讓同志們徹底認(rèn)清了當(dāng)前形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)到開展“新春用戶大拜訪”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步堅(jiān)定了“保用戶、促發(fā)展”的信念與決心。

制定有效方案，精準(zhǔn)走訪用戶。根據(jù)省公司對(duì)活動(dòng)要求，結(jié)合自身實(shí)際情況濟(jì)南分公司制定了《“新春用戶大拜訪”活動(dòng)方案》和實(shí)施細(xì)則?；顒?dòng)自今年第一天在全市全面鋪開，十個(gè)區(qū)、縣分公司第一時(shí)間分別成立了“入戶拜訪工作組”，同時(shí)對(duì)入戶拜訪相關(guān)話術(shù)技巧以及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了專門培訓(xùn)，制定了詳細(xì)的入戶拜訪計(jì)劃。針對(duì)忠實(shí)用戶、即將到期用戶、被動(dòng)暫停用戶、休眠用戶、集團(tuán)用戶、轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶等群體進(jìn)行了細(xì)分，研究了拜訪策略。每位入戶員工穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，攜帶鞋套，使用文明用語，詳實(shí)記錄用戶信息、訴求。

領(lǐng)導(dǎo)班子做表率，全體員工齊行動(dòng)?；顒?dòng)中，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭入戶走訪，公司本部支撐部門分別與一個(gè)城區(qū)分公司和一個(gè)縣區(qū)分公司對(duì)接，安排相應(yīng)人員隨同入戶，入戶人員攜帶收據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，宣講優(yōu)惠套餐和贈(zèng)品活動(dòng)。對(duì)已開通雙向用戶，入戶人員為用戶進(jìn)行設(shè)備和線路基本檢查，對(duì)點(diǎn)播次數(shù)較低的用戶演示回看、點(diǎn)播業(yè)務(wù)，為寬帶用戶下載演示山東有線APP；針對(duì)暫停用戶，講解山東廣電優(yōu)勢(shì)，聽取用戶離網(wǎng)原因，詳細(xì)做好記錄，并認(rèn)真填寫《新春大拜訪用戶信息登記表》。每到一戶，工作人員都仔細(xì)詢問用戶使用有線業(yè)務(wù)的具體情況和相關(guān)建議，同時(shí)介紹目前最惠民的寬帶套餐以供選擇，將溫暖和關(guān)愛送達(dá)每一位用戶。

加大績效考核，調(diào)動(dòng)員工積極性。為鼓勵(lì)各分公司積極參與本次活動(dòng)，濟(jì)南分公司制定了細(xì)致嚴(yán)格的考核制度。對(duì)十個(gè)區(qū)（縣）分公司從有線電視用戶新增數(shù)、寬帶用戶新增數(shù)、休眠用戶激活數(shù)和營業(yè)收入幾個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)排名前三的分公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)期間，數(shù)據(jù)中心定期在濟(jì)南分公司”微信群公布前一天的工作業(yè)績。營造了全員努力進(jìn)取的工作氛圍，體現(xiàn)了“比學(xué)趕幫超”的精神風(fēng)貌。有力支撐了“新春用戶大拜訪”活動(dòng)的開展。

 加強(qiáng)宣傳報(bào)道，助力活動(dòng)順利開展。為有效提升市民對(duì)“新春用戶大拜訪”活動(dòng)的認(rèn)可度，公司融媒體中心積極對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了大力宣傳報(bào)道，目前，已先后在濟(jì)南電視臺(tái)、《電視指南》頻道、樓宇電視、今日頭條、公司官方微信等多個(gè)渠道進(jìn)行了宣傳。