近年來，郯城分公司以爭創(chuàng)“人民群眾滿意窗口單位”為主題，以提高群眾滿意度為目標，按照縣委、縣政府對政風行風評議工作的統(tǒng)一部署和要求，堅持貫徹“以客戶為中心、用服務促轉型”的服務理念，深入推進行風建設工作，為企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展營造了良好的環(huán)境。

為推進行風建設工作，公司成立了由主要負責人任組長的行風建設工作領導小組，研究制定了《民主評議行風建設工作實施方案》，明確了目標、任務、實施步驟和要求等，為行風建設開展提供有力依據(jù)。公司通過微信公眾號面向社會認真開展行風評議問卷調查和用戶走訪活動，及時了解民意，征求意見和建議，及時整改不足。工作中，要求員工入戶時，認真填寫登記表，將公司監(jiān)督電話號碼填上，主動接受廣大群眾和社會各界的監(jiān)督。積極落實開展全員營銷活動活動，將“心服務、馨享受、新體驗”的服務模式全面展開，提升一線客戶經(jīng)理及員工的服務質量和服務水平。狠抓服務流程，落實客戶經(jīng)理負責制，“零距離”服務用戶，提升廣電優(yōu)質服務品牌形象。在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一批標準化服務小區(qū)，制定標準化服務模式和流程，以領先的客戶滿意度、服務及時率帶動公司整體服務水平的提升。完善規(guī)章制度，構建行風建設的長效機制，制定和完善了首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、目標管理責任制等制度，努力提高公司管理和服務水平。