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萊山:集中發(fā)力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

今年以來(lái),萊山分公司“五個(gè)堅(jiān)持,一個(gè)推廣”為抓手,集中發(fā)力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

“五個(gè)堅(jiān)持”即:一是堅(jiān)持采用電話回訪的方式與用戶建立緊密聯(lián)系,最大限度控制用戶自然停機(jī)現(xiàn)象,并充分利用上門機(jī)會(huì),加強(qiáng)數(shù)字電視營(yíng)銷宣傳。二是堅(jiān)持走訪賓館飯店、企業(yè)事單位等集團(tuán)用戶,制定靈活的營(yíng)銷政策,建立分級(jí)管理體制,完善管理體系,建立密切合作關(guān)系。三是堅(jiān)持組織開展針對(duì)性營(yíng)銷和惠民活動(dòng),制定詳細(xì)的營(yíng)銷政策,根據(jù)用戶繳費(fèi)情況,策劃小區(qū)地推營(yíng)銷和超市宣傳活動(dòng),確保用戶續(xù)費(fèi)延續(xù)性,共組織地推營(yíng)銷活動(dòng)129場(chǎng)。四是堅(jiān)持利用微信公眾號(hào)、APP、報(bào)紙、游動(dòng)字幕、戶外大屏、車體廣告等媒介宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)高清業(yè)務(wù),推出高清互動(dòng)優(yōu)惠套餐產(chǎn)品,提高用戶體驗(yàn)度和忠誠(chéng)度。五是堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)。圍繞大客服體系,完善一線服務(wù)部門職責(zé),明確劃分市場(chǎng)區(qū)域,網(wǎng)格到組,責(zé)任到人,建立營(yíng)銷、安裝、售后、回訪、跟蹤一整套職責(zé)明確、細(xì)致完善的服務(wù)體系。“一個(gè)推廣”即大力推廣廣電寬帶。細(xì)分客戶群體,合理定位產(chǎn)品,制定詳細(xì)的銷售方案,通過免費(fèi)試用、鉅惠套餐等方式,達(dá)到“以點(diǎn)帶線,以線帶面”效果。


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