今年以來(lái)，萊山分公司以“五個(gè)堅(jiān)持，一個(gè)推廣”為抓手，集中發(fā)力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

“五個(gè)堅(jiān)持”即:一是堅(jiān)持采用電話回訪的方式與用戶建立緊密聯(lián)系，最大限度控制用戶自然停機(jī)現(xiàn)象，并充分利用上門機(jī)會(huì)，加強(qiáng)數(shù)字電視營(yíng)銷宣傳。二是堅(jiān)持走訪賓館飯店、企業(yè)事單位等集團(tuán)用戶，制定靈活的營(yíng)銷政策，建立分級(jí)管理體制，完善管理體系，建立密切合作關(guān)系。三是堅(jiān)持組織開展針對(duì)性營(yíng)銷和惠民活動(dòng)，制定詳細(xì)的營(yíng)銷政策，根據(jù)用戶繳費(fèi)情況，策劃小區(qū)地推營(yíng)銷和超市宣傳活動(dòng)，確保用戶續(xù)費(fèi)延續(xù)性，共組織地推營(yíng)銷活動(dòng)129場(chǎng)。四是堅(jiān)持利用微信公眾號(hào)、APP、報(bào)紙、游動(dòng)字幕、戶外大屏、車體廣告等媒介宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)高清業(yè)務(wù)，推出高清互動(dòng)優(yōu)惠套餐產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)度和忠誠(chéng)度。五是堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)。圍繞大客服體系，完善一線服務(wù)部門職責(zé)，明確劃分市場(chǎng)區(qū)域，網(wǎng)格到組，責(zé)任到人，建立營(yíng)銷、安裝、售后、回訪、跟蹤一整套職責(zé)明確、細(xì)致完善的服務(wù)體系。“一個(gè)推廣”即大力推廣廣電寬帶。細(xì)分客戶群體，合理定位產(chǎn)品，制定詳細(xì)的銷售方案，通過免費(fèi)試用、鉅惠套餐等方式，達(dá)到“以點(diǎn)帶線，以線帶面”效果。