近年來(lái)，郯城分公司在發(fā)展廣電綜合業(yè)務(wù)工作中，將發(fā)展集團(tuán)客戶作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)主動(dòng)電話對(duì)接、上門(mén)洽談、提高服務(wù)等形式，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶心理需求，大力發(fā)展高端客戶市場(chǎng)，努力為客戶提供全面的綜合信息服務(wù)，取得了顯著成效。

全員營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展集團(tuán)客戶。為進(jìn)一步提高廣電產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，郯城分公司積極主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)和業(yè)務(wù)單位，通過(guò)發(fā)揮廣電產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)惠政策、發(fā)揮員工的人脈關(guān)系，大力發(fā)展集團(tuán)客戶，提升廣電業(yè)務(wù)辦理量。工作中，重點(diǎn)對(duì)接政府部門(mén)、行政事業(yè)單位，開(kāi)展教育、衛(wèi)生、酒店賓館等“小集客”專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)專項(xiàng)目標(biāo)客戶進(jìn)行逐一走訪，宣傳廣電高清互動(dòng)資源優(yōu)勢(shì)和套餐資費(fèi)優(yōu)惠政策。公司成立集客業(yè)務(wù)專項(xiàng)工作小組，做好業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等工作，做到有目標(biāo)、有跟蹤、有服務(wù)、有落實(shí)。公司充分發(fā)揮后勤各部室對(duì)外溝通聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，各部室人員每周至少安排兩天時(shí)間到縣委、縣政府、縣直各部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府搞好對(duì)接，宣傳推廣套餐業(yè)務(wù)，收集干部職工的基本信息和收視信息，發(fā)展“小集客”用戶。鄉(xiāng)鎮(zhèn)站對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門(mén)、中小學(xué)校、衛(wèi)生院等，宣傳推介廣電業(yè)務(wù)和跟蹤服務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真梳理新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)業(yè)主的入住信息，組建各樓道“小集客”用戶，發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)平衡發(fā)展。公司不定期召開(kāi)集客業(yè)務(wù)專項(xiàng)小組會(huì)議，總結(jié)集客業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和不足，匯總用戶反饋的意見(jiàn)和建議，研究發(fā)展策略。進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)受理流程，對(duì)集客業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理，明確集客業(yè)務(wù)售前、售中、售后的服務(wù)，跟蹤各環(huán)節(jié)流程，做到誰(shuí)發(fā)展誰(shuí)跟蹤，有效提升用戶滿意度。

規(guī)范服務(wù)塑造良好形象。為推進(jìn)集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，塑造企業(yè)良好形象，公司全面落實(shí)集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范要求。重點(diǎn)對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)、常見(jiàn)故障處理流程、日常巡檢規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入細(xì)致講解，逐步建立起現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員日常服務(wù)監(jiān)督內(nèi)控機(jī)制，規(guī)范日常維護(hù)工作的開(kāi)展。每月安排技術(shù)人員定期為集團(tuán)客戶檢查和維護(hù)設(shè)備，減少設(shè)備故障，縮短故障處理時(shí)長(zhǎng)，并提醒客戶如出現(xiàn)問(wèn)題可隨時(shí)咨詢客戶經(jīng)理，有效提升了用戶滿意度，促進(jìn)了集客業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。