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魚臺:扎實(shí)做好集客用戶維系服務(wù)工作

魚臺分公司高度重視集客用戶維系服務(wù)工作,始終把集客用戶維系服務(wù)工作放在重要位置,放在心上、抓在手上,明確專人跟上服務(wù),確保集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)持續(xù)健康增長。

目前,魚臺分公司集客業(yè)務(wù)涉及智慧黨建、教育監(jiān)控、農(nóng)商監(jiān)控、鄉(xiāng)鎮(zhèn)治安監(jiān)控、教育專網(wǎng)、匯金通等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。為做好服務(wù),工程技術(shù)部抽調(diào)專人負(fù)責(zé)集客業(yè)務(wù)的服務(wù)維系工作,用戶一個電話,及時趕到故障地點(diǎn),現(xiàn)場解決用戶問題。為了保障校園安全,教育監(jiān)控必不可少,臨近假期,武臺中學(xué)教育監(jiān)控出現(xiàn)毛病,圖像監(jiān)控畫面突然沒有了。武臺中學(xué)校長非常著急,立即撥打了報修電話,維護(hù)人員立即驅(qū)車趕到武臺中學(xué),及時更換了電源適配器,確保教育監(jiān)控恢復(fù)正常。武臺中學(xué)校長感激地說,廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)真是及時到位,一個電話就及時趕到了,謝謝你們了。

正值農(nóng)村黨員冬訓(xùn)時機(jī),王魯鎮(zhèn)劉莊村的智慧黨建平臺突然出現(xiàn)問題,不能正常使用了。接到報修電話,維護(hù)人員立即趕往劉莊村查看情況。通過排查,發(fā)現(xiàn)用戶電視機(jī)的視頻格式?jīng)]有放在HDMI模式上,導(dǎo)致不能正常收看,維護(hù)人員立即調(diào)整好視頻模式,并教會用戶使用。劉莊村黨支部書記非常感激,對我們的服務(wù)大加贊賞,他說,你們不只有線電視維護(hù)及時,智慧黨建也能及時維護(hù),廣電的服務(wù)真是太好了。

這些僅僅是魚臺分公司集客用戶服務(wù)維系工作的一個縮影。細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)鑄就輝煌。真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維系用戶的根本,只有服務(wù)跟上了,才能保住用戶。集客業(yè)務(wù)是增收創(chuàng)收的一個重要途徑,要做到真誠待人、實(shí)在做事,用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)維系好集客用戶,確保集客業(yè)務(wù)持續(xù)長久健康發(fā)展,為公司的增收創(chuàng)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


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