2月5日晚上8點鐘左右，曲阜分公司東南片區(qū)客戶經(jīng)理孔憲寶收到多個用戶報修電話反應(yīng)曲阜市圣旺公司家屬院區(qū)域信號故障，同時，集團客戶尚客優(yōu)酒店方面寬帶網(wǎng)絡(luò)信號出現(xiàn)故障……接到報修電話后，孔憲寶立刻向公司應(yīng)急搶修小組報告：東南片區(qū)圣旺公司附近信號故障，需立刻進行搶修。由于晚上溫度較低，照明和施工條件有限，在應(yīng)急搶修小組與客戶經(jīng)理的配合下，一個小時后故障解除，信號恢復(fù)正常。

類似此類應(yīng)急搶修保障工作，曲阜分公司服務(wù)保障隊伍能到快速響應(yīng)，及時處理。臨近春節(jié)，用戶收看有線電視和使用廣電寬帶的需求大大增加，為做好春節(jié)期間安全播出與信號傳輸保障工作，曲阜分公司加強應(yīng)急保障值班隊伍力量，應(yīng)急保障小組以客服部客戶經(jīng)理為牽頭，工程部、技術(shù)部抽調(diào)骨干人員配合進行值班堅守，全天候響應(yīng)客戶需求，努力做到及時響應(yīng)，認(rèn)真處理，用心對待，耐心服務(wù)。結(jié)合全省新春用戶大拜訪“送福進萬家”活動的開展，曲阜分公司認(rèn)真籌劃、周密部署，將大拜訪入戶活動納入到全員營銷工作中，以“送福進萬家”活動為依托扎實開展入戶走訪、激活沉默用戶、推廣雙向新業(yè)務(wù)等內(nèi)容的營銷活動，讓用戶真切感受山東有線的品牌服務(wù)，為市民度過團圓、祥和、歡樂的春節(jié)提供了強有力的保障工作，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不放假”。

去年以來，曲阜分公司以提升用戶服務(wù)質(zhì)量為抓手，按照“精細化管理年”的總體要求，著力打造濟寧市網(wǎng)格化服務(wù)示范縣市區(qū)。開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，重點對全市網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)思維和服務(wù)技巧進行培訓(xùn)提升。濟寧分公司多次邀請易道公司到曲阜開展專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)及各類實戰(zhàn)營銷活動，曲阜分公司城鄉(xiāng)網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)理念與服務(wù)宗旨意識得到根本轉(zhuǎn)變，服務(wù)技巧在實踐活動中得到了鍛煉，每個月的服務(wù)滿意度與回單及時率均保持全市領(lǐng)先。