每年的1、2月,正是冠縣分公司的續(xù)費(fèi)高峰期。為全力做好保用戶(hù)、保存量工作,提升續(xù)費(fèi)率,冠縣分公司以新春用戶(hù)大拜訪為契機(jī),深化服務(wù)力度,延伸服務(wù)面,做到“三個(gè)堅(jiān)持”,多措并舉,全力保障續(xù)費(fèi)工作。
一是堅(jiān)持新春用戶(hù)大拜訪活動(dòng)。公司全體員工編入七個(gè)片區(qū),每天每個(gè)片區(qū)抽出兩名同事,由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì),進(jìn)入小區(qū)、村莊、用戶(hù)家中進(jìn)行上門(mén)拜訪活動(dòng)。為確?;顒?dòng)效果,公司要求各拜訪小組必須嚴(yán)格按照時(shí)間要求進(jìn)行上門(mén)拜訪活動(dòng),不得遲到或者早退,每組每人必須做到有效拜訪10戶(hù),每組每人都要有收獲(新裝一戶(hù)或復(fù)活一戶(hù))。
二是堅(jiān)持電話通知,短信提醒服務(wù)。由營(yíng)業(yè)廳提前一個(gè)半月打印出下個(gè)月用戶(hù)到期明細(xì)分發(fā)給各片區(qū),要求各個(gè)片區(qū)在用戶(hù)到期一個(gè)月前進(jìn)行電話通知。到期前一周而沒(méi)有續(xù)費(fèi)的,要逐一與用戶(hù)見(jiàn)面。用戶(hù)到期戶(hù)后而沒(méi)有續(xù)費(fèi)的,要弄清用戶(hù)未續(xù)費(fèi)原因進(jìn)行登記,由綜合部進(jìn)行回訪。
三是堅(jiān)持有線電視續(xù)費(fèi)送禮品活動(dòng)。公司首先準(zhǔn)備了20、50元的優(yōu)惠券,對(duì)于處于續(xù)費(fèi)與不續(xù)費(fèi)之間搖擺的用戶(hù)使用,爭(zhēng)取用戶(hù)續(xù)費(fèi)。其次為續(xù)費(fèi)有線電視兩年的用戶(hù)贈(zèng)送白酒一提,鼓勵(lì)用戶(hù)續(xù)費(fèi)。送禮品活動(dòng)讓用戶(hù)得到了實(shí)惠,受到用戶(hù)的廣泛歡迎,也提升了續(xù)費(fèi)率。
這“三個(gè)堅(jiān)持”,本質(zhì)上堅(jiān)持的就是為用戶(hù)服務(wù)。面對(duì)未來(lái)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),做好服務(wù)工作尤其重要,冠縣分公司在以后的工作中將繼續(xù)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶(hù),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。