“我最近一段時(shí)間不在家,到臨沂孩子家住,你給辦理電視暫停業(yè)務(wù)吧,我以后回來住再使用”。日前,家住郯城街道后東社區(qū)的李大爺向入戶調(diào)研的郯城分公司工作人員說出心中的打算,工作人員當(dāng)場為其申請辦理了暫停手續(xù)。這是該公司開展入戶調(diào)研為民解難題的一個(gè)縮影。
針對個(gè)別用戶到期后多次電話催繳續(xù)費(fèi)無果、有的電話打不通、停機(jī)、有的家中無人居住等諸多情況,為進(jìn)一步了解用戶真實(shí)動(dòng)態(tài),摸清未續(xù)費(fèi)情況,郯城分公司組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站、后勤部室深入轄區(qū)村莊、社區(qū),在村干部的協(xié)助下,走村入戶,開展“訪民情、解民難、促發(fā)展、樹形象”用戶走訪調(diào)查活動(dòng)。
走訪中,公司要求重點(diǎn)圍繞“條件差、困難大、工作推進(jìn)慢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)”進(jìn)行全面調(diào)研,對用戶反映的問題做到句句有回復(fù)、件件有著落。工作人員到居民家中與群眾進(jìn)行零距離接觸,面對面交流,同時(shí)發(fā)放宣傳彩頁,講解業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策,對即將到期的用戶提醒繳費(fèi),對到期未續(xù)費(fèi)的用戶詢問原因,并動(dòng)員續(xù)費(fèi)或辦理暫停業(yè)務(wù),以便后續(xù)使用。對于不會操作數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)的用戶,公司員工現(xiàn)場進(jìn)行示范操作,確保用戶學(xué)會使用方法,對于行動(dòng)不方便的用戶提供定期上門服務(wù),現(xiàn)場為其辦理業(yè)務(wù),此舉拉近了廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶間的距離,進(jìn)一步樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)良好的品牌形象。