淄川分公司積極響應市公司“開門紅”綜合業(yè)務培訓要求，在市公司培訓的基礎(chǔ)上，分公司自行組織了消化提高培訓，全員提高了業(yè)務水平、綜合素質(zhì)，實現(xiàn)人人參與，人人過關(guān)。此次培訓包含了營業(yè)廳管理、營業(yè)員職責、集團客戶基本知識等方面。

此次培訓共計兩天，第一天是針對運行維護科與技術(shù)科的培訓，包含了監(jiān)控工程的開通與維修、機房和線路、ONU配置、UPS放電維護、光纖的切割與熔接、專網(wǎng)專線維護等方面。除了內(nèi)部講師的口頭講解及PPT的展示，還進行了現(xiàn)場光纖的切割與熔接技術(shù)教學，并邀請客戶經(jīng)理上臺操作，相互指出優(yōu)點及不足，交流經(jīng)驗，便于在以后工作中避免不必要的錯誤，學習別人的優(yōu)點發(fā)揮自己的長處。

還有一個環(huán)節(jié)是要求客戶經(jīng)理人人發(fā)言，講講自己在維修維護中所遇到的疑難雜癥，講講遇到難纏的客戶怎么處理關(guān)系等等方面。客戶經(jīng)理因為工作的特殊性，很少有機會能夠坐在一起交談自己的經(jīng)驗與不足，又加之淄川的地理特殊性，鄉(xiāng)鎮(zhèn)多且偏遠，有些技術(shù)很難手把手的教與學，正好利用這次機會，也讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)站上的客戶經(jīng)理多觀摩、多學習，使自己在以后的工作中能夠得心應手。

第二天的培訓是針對營業(yè)廳、集團客戶、客服科的培訓。采取講解與提問相結(jié)合的方式，針對具體的問題進行實際操作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，達到熟練掌握的目的。

比如有些查詢功能并不是天天都能用到，所以員工在操作上有些不熟練甚至導致出差錯，但經(jīng)過這一次的查缺補漏，很多營業(yè)員反映把之前頭腦中有些混亂的知識又重新理順了一遍，記得更牢了，運用也更加熟練了，在以后的工作中效率自然也就提高了。

經(jīng)過兩天緊鑼密鼓的培訓，各位員工對自己的工作又有了進一步的認識，加強了員工對自己工作的積極性，提升了員工的素質(zhì)，為員工在下一步的工作開展中奠定了基礎(chǔ)，達到了理想的培訓效果。

在以后的工作中，淄川分公司還會繼續(xù)組織大班制的培訓，讓大家坐在一起交流經(jīng)驗互相學習，也會配合小班制的開展，有重點有方向地針對特殊地區(qū)特殊員工進行教學，爭取提高全員素質(zhì)，為淄川分公司的持續(xù)有效發(fā)展提供有力人才和強大的技術(shù)支持，確保淄川分公司穩(wěn)固發(fā)展。