近日，為進(jìn)一步強(qiáng)化員工的行業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，提高公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)能力，即墨分公司針對(duì)各服務(wù)站的站長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理和話務(wù)員進(jìn)行了為期五天的“開(kāi)門紅”培訓(xùn)。

精心調(diào)研，制定計(jì)劃

2018年伊始，圍繞省公司的“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”，即墨分公司首先從培訓(xùn)抓起，想要?jiǎng)?chuàng)新，思想先行。“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力。”員工的新穎觀念是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的動(dòng)力，因此2018年初就開(kāi)始在公司內(nèi)部征集廣大員工的培訓(xùn)需求，對(duì)廣大員工迫切想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行摸底，確保培訓(xùn)內(nèi)容是員工最想聽(tīng)的、最有用的、和工作實(shí)際最掛鉤的。最終經(jīng)過(guò)反復(fù)研究討論和征求意見(jiàn)，制定了即墨分公司2018年度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了培訓(xùn)工作的基本原則、工作目標(biāo)和重點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容，排定了全年的培訓(xùn)計(jì)劃安排。

明確重點(diǎn)，分類施教，課程設(shè)計(jì)有的放矢

充分考慮到不同崗位的需求，確定了重點(diǎn)培訓(xùn)范圍和不同崗位重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。一是“抓好領(lǐng)頭羊”，2018年的培訓(xùn)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)中層管理者的培訓(xùn)力度，通過(guò)內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式，著重提高中層的管理水平和綜合業(yè)務(wù)、技能水平。二是“術(shù)業(yè)有專攻”針對(duì)營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、話務(wù)員分別提升硬技能。此次培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)營(yíng)業(yè)員主要從營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)規(guī)范、最新業(yè)務(wù)介紹等幾個(gè)方面入手；針對(duì)客戶經(jīng)理主要從光纖入戶與分配網(wǎng)改造、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、EOC裝維、入戶電腦端技術(shù)等方面做了深入講解；針對(duì)話務(wù)員則從話務(wù)員服務(wù)規(guī)范、客戶溝通與投訴處理技巧、質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)分析三方面為公司新員工做了詳細(xì)的介紹。三是培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅局限于專業(yè)必備技能，更多的傾向提高全體員工的軟技能，如職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、服務(wù)理念……極大的激發(fā)了廣大員工的工作積極性。

引“外援”，強(qiáng)培訓(xùn)，解惑答疑提時(shí)效

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”。此次培訓(xùn)特邀青島業(yè)務(wù)骨干和客服部培訓(xùn)經(jīng)理為即墨分公司的員工作了三場(chǎng)培訓(xùn)。課堂上采用互動(dòng)交流、情景案例分析、分組討論的教學(xué)方式，緊密地將培訓(xùn)的內(nèi)容和實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系，使學(xué)員的思維方式從之前的被動(dòng)灌輸式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)思考、解決問(wèn)題的模式。此次培訓(xùn)取得了良好的效果，講師們通俗易懂、詼諧幽默的授課風(fēng)格使得知識(shí)點(diǎn)更加形象化、具體化，每個(gè)學(xué)員都有新收獲，對(duì)自己工作中的不足和差距有了更深的認(rèn)識(shí)。

豐富培訓(xùn)載體，開(kāi)啟培訓(xùn)新形式

今年的培訓(xùn)除了常規(guī)的電視和投影儀多媒體的運(yùn)用，還充分利用微信同步直播這一體化教學(xué)應(yīng)用方式，擴(kuò)大培訓(xùn)的收益群體，使所有員工通過(guò)微信可以同步看到PPT課件和講師的授課重點(diǎn)。“這樣在課堂上我可以專心聽(tīng)課，記精髓，列要點(diǎn)，課后再參考微信的分享補(bǔ)詳細(xì)的筆記了！”不少員工這樣感嘆道。

完善體制，持續(xù)提升

培訓(xùn)的最終目的在于使員工得到提升，為了強(qiáng)化這種學(xué)習(xí)型方式，鞏固培訓(xùn)成果，公司加強(qiáng)了培訓(xùn)工作考核制度。將每次培訓(xùn)結(jié)束后的考試成績(jī)作為績(jī)效考核的一個(gè)重要方面，切實(shí)督促大家以空杯心態(tài)多學(xué)習(xí)，扎實(shí)學(xué)習(xí)，提升自我學(xué)習(xí)的能力。只有這樣我們員工隊(duì)伍的素質(zhì)才能提高，只有這樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中我們的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)才能站穩(wěn)腳跟、提升創(chuàng)新、發(fā)展壯大。

風(fēng)正揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)，凝心聚力齊奮斗！站在新一年的起點(diǎn)上，讓我們以披以披荊斬棘的決心，銳意進(jìn)取的干勁，不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取精神，推動(dòng)有線事業(yè)蓬勃發(fā)展！