和煦春風料峭寒，

群雄軍令干勁酣。

盡數(shù)往事今日難，

亮劍沂蒙破萬山。

3月10日，臨沂市直分公司2018年第一期全員技能服務提升培訓在臨沂廣電大廈正式拉開帷幕。此次培訓活動，市直分公司打破常規(guī)，一改往日培訓活動臺上講稿紛飛、臺下昏昏欲睡的舊形式，采用全員互動參與、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練、臺上臺下剖析講解、現(xiàn)場業(yè)務比拼的全新模式，將八個小時看似枯燥的培訓活動變成了一場趣味橫生氣氛熱烈的大討論。

市直分公司負責人對去年公司的工作情況作了深刻的總結，并對今年的工作作了全面部署。用數(shù)據(jù)講成績找不足，用責任作動力促發(fā)展，現(xiàn)場和九個部室負責人簽訂了2018年任務目標責任書。他在工作報告中深刻地分析了廣電網(wǎng)絡現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)，從競爭對手到我們自身，用不同的視角、全面的數(shù)據(jù)向全體員工闡述了不進則退的道理。同時，對市公司提出的“2017觸底，2018反彈，2019大發(fā)展”的戰(zhàn)略展望充滿了信心，并通過“智慧黨建”、“戶戶通”惠民工程、“雪亮工程”、“智慧城管”等集客業(yè)務帶來的新發(fā)展機遇和省委省政府的大力關心支持等新的利好消息，讓員工樹立信心，堅定信念。

客戶經理代表現(xiàn)場用boss系統(tǒng)處理實時維修工單，現(xiàn)場電話催費；營業(yè)員代表現(xiàn)場電話營銷融合套餐，將平時的日常工作搬上講臺。全體職工在實戰(zhàn)間隙，臺上臺下從語氣、用詞、技巧、業(yè)務介紹等方面相互剖析不足，挖掘優(yōu)缺點，并直接應用在接下來的實戰(zhàn)過程中，現(xiàn)場改進，評估效果。這些也成為此后日常催費營銷過程中的優(yōu)秀范例。

后面環(huán)節(jié)中，各營業(yè)廳部室的業(yè)務能手輪番上場，帶來了滿滿的干貨，包括有線電視和寬帶的維修技巧、營銷攻略、服務禮儀、光釬熔接等等。每一位業(yè)務能手都將自己多年來積累的工作經驗毫無保留地作了分享，這恰恰是一個團隊戰(zhàn)斗力的靈魂，也是此次培訓的主題之一——團隊合作。

現(xiàn)場播放了兩段團隊合作視頻《狼性團隊》《鷹之重生》，結合公司發(fā)展現(xiàn)狀，將每一位員工的潛力充分挖掘，樹立堅守崗位沖鋒陷陣的意識。

在新的一年工作全面展開之際，適時帶來這樣一場振奮人心的培訓，讓人倍受鼓舞，信心倍增，為全體員工指明了方向，明確了任務，鼓舞了士氣，也為2018年度市直分公司的大發(fā)展吹響了戰(zhàn)斗的號角。