面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，萊州分公司乘借省公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的強(qiáng)勁東風(fēng)，牢牢抓住提前續(xù)費(fèi)這條主線(xiàn)，全員參戰(zhàn)，多措并舉，以從嚴(yán)從緊從實(shí)的戰(zhàn)斗姿態(tài)全力打好“鞏固用戶(hù)”這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
在時(shí)間要求上“緊起來(lái)”。對(duì)2018年應(yīng)續(xù)費(fèi)電視和寬帶用戶(hù)，全部實(shí)行提前一個(gè)月完成收費(fèi)工作，即每月底前完成下一個(gè)月到期用戶(hù)的收費(fèi)工作。對(duì)于集中到期交費(fèi)的村莊、社區(qū)，由各營(yíng)業(yè)部按照提前續(xù)費(fèi)的時(shí)間要求，提前做好下月續(xù)費(fèi)計(jì)劃，填寫(xiě)提前續(xù)費(fèi)計(jì)劃表；對(duì)于應(yīng)續(xù)費(fèi)零散用戶(hù)，由營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理采取電話(huà)通知、上門(mén)催收等方式開(kāi)展提前續(xù)費(fèi)工作。當(dāng)月續(xù)費(fèi)結(jié)束后，對(duì)于當(dāng)月續(xù)費(fèi)率達(dá)不到目標(biāo)值的，根據(jù)實(shí)際續(xù)費(fèi)率按照掉戶(hù)比例進(jìn)行扣罰。
在工作流程上“細(xì)起來(lái)”。各營(yíng)業(yè)部提前調(diào)取到期用戶(hù)資料明細(xì)，細(xì)化到每家每戶(hù)，確定責(zé)任人，提前準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)工作。在開(kāi)展續(xù)費(fèi)工作前兩天，聯(lián)系村委、小區(qū)物業(yè)確定收費(fèi)地點(diǎn)，并通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、張貼通知、村內(nèi)喇叭廣播等形式進(jìn)行預(yù)熱宣傳，力爭(zhēng)家喻戶(hù)曉。在第一輪提前續(xù)費(fèi)工作結(jié)束后，根據(jù)用戶(hù)續(xù)費(fèi)情況，科學(xué)安排好后續(xù)續(xù)費(fèi)工作，使提前續(xù)費(fèi)壓茬推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣。對(duì)于不續(xù)費(fèi)用戶(hù)，網(wǎng)格經(jīng)理一律實(shí)行“三個(gè)必須”，即必須上門(mén)、必須與用戶(hù)見(jiàn)面、必須說(shuō)明不續(xù)費(fèi)原因。
在督導(dǎo)落實(shí)上“嚴(yán)起來(lái)”。一方面，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各包區(qū)經(jīng)理對(duì)所包營(yíng)業(yè)部提前續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，定期召開(kāi)調(diào)度會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，部署工作任務(wù)。另一方面，突出營(yíng)業(yè)部主任責(zé)任。各營(yíng)業(yè)部主任實(shí)時(shí)在公司決策群發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)照片，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)部主任、網(wǎng)格經(jīng)理、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)部根據(jù)提前續(xù)費(fèi)計(jì)劃逐一落實(shí)工作開(kāi)展情況，對(duì)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)按要求進(jìn)行檢查，對(duì)未及時(shí)發(fā)送照片、不符合要求以及弄虛作假不達(dá)標(biāo)的營(yíng)業(yè)部，給予營(yíng)業(yè)部主任一定懲罰。另外，加大抽查回訪(fǎng)力度。提前續(xù)費(fèi)工作與網(wǎng)格經(jīng)理績(jī)效考核緊密掛鉤，由客服部對(duì)到期暫停電視用戶(hù)按比例進(jìn)行隨機(jī)抽查回訪(fǎng)，對(duì)到期暫停寬帶用戶(hù)進(jìn)行100%抽查回訪(fǎng)，根據(jù)抽查結(jié)果，對(duì)未按要求催費(fèi)的，對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行扣罰。公司對(duì)各營(yíng)業(yè)部提前續(xù)費(fèi)工作進(jìn)展情況、檢查情況及考核結(jié)果實(shí)行一周一通報(bào)，扣罰金額當(dāng)月落實(shí)到個(gè)人。目前，全市提前續(xù)費(fèi)工作全面鋪開(kāi)，用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)初見(jiàn)成效。
