海陽分公司客服部根據(jù)市公司新增加的六大類考核指標(biāo)要求,重新編寫了《2018年客戶服務(wù)考核工作要求及注意事項》,將客服考核的相關(guān)工作要求及注意事項進(jìn)行了匯總整理,具體到每一個工作細(xì)節(jié)的落實都與考核掛鉤。
為保證培訓(xùn)效果,客服部人員到基層營業(yè)部面對面詳細(xì)解讀,并耐心聽取一線客戶經(jīng)理的意見與建議反饋。培訓(xùn)中,客戶經(jīng)理認(rèn)真聽講,踴躍發(fā)言,熱情討論,從不理解到理解,從過去的怠慢認(rèn)識到現(xiàn)在的不敢怠慢,從過去的被動服務(wù)理念到現(xiàn)在的主動服務(wù)理念,產(chǎn)生了良好的效果。會后,各營業(yè)部趁熱打鐵,拿著手冊逐項對照,自覺查找服務(wù)短板,認(rèn)真總結(jié),主動與客服部交流溝通,找差距,提升自己的服務(wù)意識和水平。開發(fā)區(qū)營業(yè)部主任在培訓(xùn)會上主動發(fā)言,他說的那句“服務(wù)只有更好,沒有最好;滿意只有起點,沒有終點”贏得了大家熱烈的掌聲。