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信息公開

日照:多措并舉提續(xù)費率

2018年進入改革創(chuàng)新攻堅年,開發(fā)區(qū)分公司為應(yīng)對續(xù)費率偏低等問題,及時改變策略,制定一系列措施力保續(xù)費率。

實行業(yè)務(wù)排名制。3個工作站共12名片區(qū)經(jīng)理(含站長),每月進行續(xù)費率排名,并進行獎懲。2月份已開始實施,排名前三名進行獎金獎勵,排名后三名進行罰款懲罰。

細(xì)化提前續(xù)費制。整理即將到期有線電視用戶數(shù),提前1個月電話催費通知,并每天導(dǎo)出當(dāng)天到期用戶,進行催費通知。寬帶用戶提前3個月進行電話催費通知,并每個月進行一次復(fù)查。未取得聯(lián)系者,上門發(fā)放溫馨告知及新活動宣傳單頁等。

用戶拜訪常態(tài)化。進行上門服務(wù),挨家挨戶了解用戶信息,并詳細(xì)做筆記,繳費的繼續(xù)維護、確定不繳費的記錄具體原因,把工作做細(xì),了解每一個用戶動向。第二天統(tǒng)一收取走訪表,進行抽查,確保做到細(xì)致走訪。

多項措施的實行,增強了片區(qū)經(jīng)理對續(xù)費工作重要性的認(rèn)識,調(diào)動起了工作積極性,營造良好的競爭氛圍,了解用戶詳情的同時,也提高了業(yè)務(wù)能力,促進業(yè)務(wù)全面發(fā)展。目前,已經(jīng)有三名片區(qū)經(jīng)理贏取業(yè)務(wù)排名獎金。


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