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即墨:推動(dòng)拜訪常態(tài)化 提升用戶滿意度

年初的“新春用戶大拜訪”開啟了即墨分公司業(yè)務(wù)的“開門紅”,為了鞏固老用戶、發(fā)展新用戶,公司將繼續(xù)推進(jìn)用戶大拜訪的工作,將大拜訪貫穿于全年的活動(dòng)中,建立長(zhǎng)效機(jī)制使之常態(tài)化。

基于前期大拜訪的活動(dòng)效果,入戶拜訪大大增加了和用戶接觸的機(jī)會(huì),拓寬了營(yíng)銷渠道,提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。年后的用戶拜訪繼續(xù)對(duì)數(shù)字電視用戶在網(wǎng)率、數(shù)字電視及寬帶休眠用戶激活比例、寬帶用戶續(xù)費(fèi)率、當(dāng)月拜訪任務(wù)數(shù)完成比例進(jìn)行考核。通過(guò)考核督促和鼓勵(lì)各服務(wù)站切實(shí)抓好拜訪的進(jìn)度和實(shí)際效果,將用戶大拜訪向縱深推進(jìn),力爭(zhēng)在年底前完成對(duì)區(qū)內(nèi)所有用戶拜訪一次。


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