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東昌府:用戶保衛(wèi)戰(zhàn) 北城在行動(dòng)

為全面貫徹省、市公司文件精神,打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)保戶增收,北城營(yíng)業(yè)部結(jié)合工作實(shí)際,嚴(yán)格按照公司部署要求,制定了《北城營(yíng)業(yè)部2018年用戶大拜訪常態(tài)化實(shí)施方案》及配套的詳細(xì)考核辦法。領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與,上下一心,力促網(wǎng)格化管理深入滲透。

一是高度重視,馬上啟動(dòng)?;顒?dòng)部署后,北城營(yíng)業(yè)部迅速跟進(jìn),制定方案,專門召開會(huì)議,全員學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要性,并從去年走訪中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升效能,制定了有針對(duì)性的走訪流程。結(jié)合市公司二線部門支援同事情況,進(jìn)行合理分組、具體分工,將任務(wù)目標(biāo)細(xì)化量化。

二是依托政策,注重實(shí)效。充分利用市公司下發(fā)政策《關(guān)于提高續(xù)費(fèi)率活動(dòng)實(shí)施方案》,提前進(jìn)行電話通知,做好活動(dòng)預(yù)熱?;顒?dòng)宣傳效果明顯,僅3月17日一天在教師新村的地推現(xiàn)場(chǎng)就收入12120元。地推現(xiàn)場(chǎng)還對(duì)公司雙向點(diǎn)播業(yè)務(wù)、快樂(lè)學(xué)堂、CNTV、手機(jī)APP等進(jìn)行重點(diǎn)宣傳介紹,切入用戶需求。

三是提升服務(wù),贏得認(rèn)可。除了結(jié)合市公司人員周末地推外,網(wǎng)格經(jīng)理每天進(jìn)行排班,不分白天黑夜,堅(jiān)持用戶走訪,利用上門更換機(jī)頂盒、遙控器等與用戶接觸的機(jī)會(huì),留下名片和產(chǎn)品套餐宣傳單,方便用戶后期聯(lián)系。及時(shí)上門安裝,為用戶收看電視提供保障。

下一步,北城營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)深入推動(dòng)用戶入戶拜訪活動(dòng),形成常態(tài)化持續(xù)化模式,不斷健全完善網(wǎng)格化管理,提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)用戶續(xù)費(fèi)率和用戶保有率雙提升。


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