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信息公開(kāi)

臨清:推進(jìn)“用戶大拜訪”常態(tài)化

枝椏添新綠,溫潤(rùn)又一春。繼“新春用戶大拜訪”活動(dòng)后,臨清分公司按照省公司《關(guān)于進(jìn)一步做好用戶拜訪工作的通知》(魯廣網(wǎng)字〔2018〕17號(hào))精神和市公司的要求,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,精心策劃部署,大力推進(jìn)“用戶大拜訪”模式化、常態(tài)化,決定全年開(kāi)展“用戶大拜訪”活動(dòng),加強(qiáng)與用戶的接觸,提供便民服務(wù),拉近與用戶的距離,增強(qiáng)用戶黏性,全力打好“鞏固用戶”攻堅(jiān)戰(zhàn)。

一是做方案,建隊(duì)伍,明確活動(dòng)要求。近日,臨清分公司召開(kāi)“用戶大拜訪”活動(dòng)常態(tài)化動(dòng)員會(huì),公布了《臨清分公司“用戶大拜訪”活動(dòng)實(shí)施方案(試行)》,對(duì)活動(dòng)人員、內(nèi)容、組織、政策等進(jìn)行了詳細(xì)安排。為協(xié)調(diào)好日常工作與活動(dòng)的關(guān)系,保障活動(dòng)有序開(kāi)展,公司組織一二線人員劃分6支小組,制定專人帶隊(duì)負(fù)責(zé),合理安排活動(dòng)時(shí)間,各小組輪流深入各小區(qū)開(kāi)展入戶拜訪活動(dòng)?;顒?dòng)期間,公司制定下發(fā)了《用戶大拜訪明白紙》,并將“用戶大拜訪”活動(dòng)納入周例會(huì)重點(diǎn)調(diào)度工作,總結(jié)調(diào)度活動(dòng)開(kāi)展情況,定期就活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行集體研討、集中解決。為進(jìn)一步增強(qiáng)雙向業(yè)務(wù)實(shí)操技能,提升入戶服務(wù)能力,臨清分公司開(kāi)展“用戶大拜訪”活動(dòng)內(nèi)容測(cè)試暨雙向業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),以考促學(xué),將活動(dòng)政策固化到心里、應(yīng)用到實(shí)際,確?;顒?dòng)出實(shí)效。

二是定政策,保重點(diǎn),指明活動(dòng)方向。臨清分公司據(jù)實(shí)制定活動(dòng)政策,明確政策傾斜重點(diǎn),確保活動(dòng)有“引力”、出效果?;顒?dòng)前,以贈(zèng)送精選日用品和收視時(shí)長(zhǎng)為主,并分別對(duì)城鄉(xiāng)停機(jī)用戶、城區(qū)提前續(xù)費(fèi)用戶、新裝電視用戶和電視+寬帶套餐用戶等分層次詳細(xì)制定營(yíng)銷政策,業(yè)務(wù)成交率明顯上升?;顒?dòng)中,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,公司對(duì)營(yíng)銷政策及時(shí)做出了進(jìn)一步調(diào)整,加大對(duì)停機(jī)戶、續(xù)費(fèi)用戶的傾斜力度,既降低了用戶發(fā)展的難度,也降低了用戶發(fā)展的成本,保戶增戶效果更加凸顯。

三是強(qiáng)考核,明獎(jiǎng)懲,確?;顒?dòng)力度。為進(jìn)一步提高員工參與活動(dòng)的積極性,針對(duì)活動(dòng),臨清分公司還制定了一系列考核獎(jiǎng)懲政策,建立了考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。獎(jiǎng)懲措施由公司綜合保障部和財(cái)務(wù)資部執(zhí)行,并每月考核兌現(xiàn),有效提升了廣大員工參與活動(dòng)的積極性。

四是重宣傳,廣知曉,保障活動(dòng)有效。為進(jìn)一步提高活動(dòng)知曉率和認(rèn)可度,臨清分公司緊緊圍繞活動(dòng)主題和內(nèi)容,持續(xù)做好活動(dòng)宣傳,印制了一批宣傳彩頁(yè),制作了活動(dòng)展板和宣傳錄音,編輯轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號(hào)文章。在農(nóng)村每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)張貼活動(dòng)宣傳海報(bào);刻制噴漆廣告模板,錄音喇叭進(jìn)村,持續(xù)開(kāi)展入戶地推,走到哪里就噴到哪里、響到哪里。通過(guò)多形式宣傳,拜訪小組有效入戶率明顯提升。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),臨清分公司各小組拜訪小區(qū)20個(gè),有效走訪150戶,取得了一定成效。

團(tuán)結(jié)奮進(jìn),山??傻福粍哿ν?,未來(lái)可期。至此之時(shí),臨清分公司“用戶大拜訪”活動(dòng)已全面展開(kāi),也標(biāo)志著“鞏固用戶”攻堅(jiān)戰(zhàn)全面打響。“鞏固用戶”是省、市公司在新形勢(shì)下提出的年度重點(diǎn)工作,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高質(zhì)量、更可持續(xù)發(fā)展的必由之路,也是感動(dòng)用戶、留住用戶、強(qiáng)本筑基的根本之策。

惟奮斗者進(jìn),惟奮斗者強(qiáng),惟奮斗者勝。以“空談?wù)`企,實(shí)干興業(yè)”警醒領(lǐng)導(dǎo)干部求真務(wù)實(shí),以“有志者奮斗無(wú)悔”寄語(yǔ)廣大員工建功立業(yè),以“幸福都是奮斗出來(lái)的”勉勵(lì)每一個(gè)有線人追求夢(mèng)想。逢山開(kāi)路、遇水搭橋,我們期許山東有線處處都是“擼起袖子加油干”的火熱場(chǎng)景,我們篤信山東有線以歷史性成就和變革,實(shí)現(xiàn)從“趕上”到“引領(lǐng)”的偉大跨越。

今天的奮斗,鑄就通往明天的路基。臨清分公司全體員工將繼續(xù)堅(jiān)定改革信心、保持發(fā)展定力、高揚(yáng)奮斗之帆,矢志創(chuàng)新,畢力攻堅(jiān),加滿油,把穩(wěn)舵,鼓足勁,將奮斗進(jìn)行到底!


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