2018年是公司確立的“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”和“作風(fēng)建設(shè)年”，深化改革，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，改進(jìn)作風(fēng)，狠抓實(shí)干是高唐分公司2018年的工作重點(diǎn)。

為了更好更細(xì)地做好2018年的增戶保戶工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)，高唐分公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過詳細(xì)研究決定打破原有的大鍋飯模式，本著公平合理的原則將城區(qū)現(xiàn)有的南城、北城兩大片區(qū)根據(jù)新舊小區(qū)、用戶存量、區(qū)域地址和線路分配情況進(jìn)行了細(xì)分。南城、北城每個(gè)片區(qū)下再細(xì)化為2個(gè)網(wǎng)格，合計(jì)4個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格用戶規(guī)模4600余戶，配有2名專職營銷人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)受理、到期續(xù)費(fèi)/催費(fèi)、新戶發(fā)展、小區(qū)駐點(diǎn)地推、業(yè)務(wù)政策宣傳等相關(guān)營銷工作。原有片區(qū)安維人員工作不變，在片區(qū)經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下做好各自轄區(qū)內(nèi)用戶安裝維修工作，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。網(wǎng)格細(xì)化后，通過績效工資與網(wǎng)格經(jīng)營發(fā)展情況掛鉤的考核辦法使安維人員和網(wǎng)格人員各司其職的同時(shí)又互相關(guān)聯(lián)，大家齊心協(xié)力，出謀劃策共同維護(hù)著各自的“自留地”。

結(jié)合省市公司2018年的“用戶大拜訪常態(tài)化實(shí)施方案”，高唐分公司制定了詳細(xì)的拜訪活動(dòng)方案和考核辦法。明確每個(gè)員工每天的走訪任務(wù)目標(biāo)，每周例會(huì)對拜訪情況進(jìn)行通報(bào)排名，還首次將4個(gè)支撐部室按照人員比例公平合理地劃歸到4個(gè)網(wǎng)格，并在所屬網(wǎng)格中劃分出一個(gè)100戶以上的小區(qū)歸支撐部室負(fù)責(zé)。要求各支撐部室負(fù)責(zé)人直接對接片區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格人員，了解負(fù)責(zé)小區(qū)的情況，支撐部室在做好本職工作的同時(shí)還要做好負(fù)責(zé)小區(qū)的用戶關(guān)系維護(hù)和保戶增戶工作，并積極參與所屬網(wǎng)格的各種地推和大型節(jié)假日宣傳活動(dòng)。同時(shí)，還將支撐部室績效工資與所屬網(wǎng)格經(jīng)營情況掛鉤，以此來扼殺“敷衍了事”、“事不關(guān)己高高掛起”的不良工作作風(fēng)。

高唐網(wǎng)格細(xì)化管理實(shí)行近1個(gè)月以來，取得了不錯(cuò)的效果。4個(gè)支撐部室在自己負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)按部就班地進(jìn)行用戶拜訪活動(dòng)，對小區(qū)內(nèi)住戶情況進(jìn)行摸底排查并詳細(xì)登記，拜訪結(jié)束后會(huì)及時(shí)與網(wǎng)格人員進(jìn)行交流，取長補(bǔ)短。網(wǎng)格人員也結(jié)合用戶拜訪根據(jù)各自轄區(qū)內(nèi)到期情況進(jìn)行政策宣傳、催費(fèi)、提前續(xù)費(fèi)、回收設(shè)備等相關(guān)工作。需要全員參與掃樓時(shí)，片區(qū)經(jīng)理和部室負(fù)責(zé)人提前溝通協(xié)調(diào)統(tǒng)籌安排，劃分小組整理好上門入戶的詳細(xì)名單，杜絕重復(fù)上門引起用戶反感。

片區(qū)網(wǎng)格要管好各自的“自留地”，支撐部室也有了自己的“責(zé)任田”，但“自留地”和“責(zé)任田”之間并不沖突，還是互相關(guān)聯(lián)密不可分，要有好的收成還需要大家共同努力讓二者都有好的產(chǎn)出。高唐分公司網(wǎng)格細(xì)化管理讓公司員工人人身上都有責(zé)任感，同時(shí)也打破了一二線的局限，加強(qiáng)了各部室之間的交流合作，為順利完成2018年各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。