青州分公司突出“主責主業(yè)”原則，不斷創(chuàng)新工作思路，大力開展“四個零”服務窗口創(chuàng)建活動，努力提升用戶滿意度。

接待“零距離”。制定規(guī)范標準，要求城鄉(xiāng)營業(yè)廳人員在服務工作中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營業(yè)員亮明身份、亮明承諾、亮明標準，始終堅持“微笑服務”行為規(guī)范，讓前來辦理業(yè)務的用戶“少跑一次路，少等一分鐘”。

來訪“零推諉”。營業(yè)廳實行首問負責制、全權負責制，做到全程導購、限時辦理及辦事程序公開、辦事時限公開、辦事結果公開。

業(yè)務“零積壓”。要求營業(yè)廳營業(yè)員提高辦事效率，做到業(yè)務辦理迅捷、快速，注重時效性和溝通性。

崗位“零差錯”。創(chuàng)新完善工作方法，樹立“在崗一分鐘，負責六十秒”的服務理念，做到認真、耐心、細致，實現(xiàn)工作精細化、業(yè)務準確化。

為確保服務窗口“最亮”，青州分公司通過每月評選“服務之星”，激勵營業(yè)員提升服務技能，營造濃厚的比、學、趕、超氛圍。自覺接受社會監(jiān)督，開通行風熱線電話，作為溝通用戶的“連心橋”、解決與用戶間矛盾的“穩(wěn)定器”和提升公司形象的“展示臺”，不斷提升用戶滿意度。