“老王,又叫你跑腿了,放心吧,俺繼續(xù)看山東有線。”在海陽(yáng)市留格鎮(zhèn)河崖村網(wǎng)紋瓜大棚區(qū)內(nèi),瓜農(nóng)于渙增對(duì)多次到訪的營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理王友強(qiáng)這樣說。老于是廣電網(wǎng)絡(luò)的老用戶,今年打算忙大棚就不看電視了,卻被王友強(qiáng)三番兩次的“拜訪”誠(chéng)意打動(dòng)了。
“新春用戶大拜訪”活動(dòng)以來,海陽(yáng)分公司始終抓住用戶拜訪不放松,在上門走訪的同時(shí),有針對(duì)性地組織干部員工走進(jìn)瓜菜大棚、田間地頭,與用戶促膝交談,用真情實(shí)意聯(lián)結(jié)用戶?;顒?dòng)中,公司主要抓好三個(gè)環(huán)節(jié):一是登記造冊(cè)。由代理員協(xié)同網(wǎng)格經(jīng)理逐村了解大棚戶,詳細(xì)填寫戶主姓名、大棚方位、面積和經(jīng)營(yíng)狀況,特別是把到期未續(xù)費(fèi)用戶作為重點(diǎn),寫明未續(xù)費(fèi)原因、工作對(duì)策等。二是走訪村干部。逐戶了解大棚戶本人性格特點(diǎn)、家庭人員組成和經(jīng)濟(jì)收入狀況,以便有效地開展工作。三是面對(duì)面接觸??蛻艚?jīng)理放下架子,有的還捎帶一些簡(jiǎn)易飯菜和飲料,中午與用戶在大棚里同吃同勞動(dòng)。員工的真情實(shí)意感動(dòng)了用戶,產(chǎn)生了一棚帶多棚、多棚帶小區(qū)的良好效果。里店?duì)I業(yè)部4名客戶經(jīng)理,走遍了轄區(qū)大大小小70多個(gè)大棚菜農(nóng),21個(gè)未續(xù)費(fèi)的菜農(nóng)重新續(xù)了費(fèi),有3個(gè)小區(qū)菜農(nóng)安上了廣電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。