廣饒分公司對全體員工進行規(guī)范化建設培訓，具體落實“作風建設年”會議精神。

此次培訓分為四項內容：一是《山東有線全省客服服務手冊》進行培訓。此內容的培訓目的在于提高員工的服務水平，規(guī)范員工的行為舉止，增強員工的個人素養(yǎng)。特別針對投訴案例、客戶回訪、服務禮儀等方面進行了重點培訓。二是廣饒分公司2018年度使用套餐的講解。此內容的培訓目的在于提高員工的業(yè)務能力水平，鞏固營業(yè)員對套餐的熟練使用度，更好地針對其他運營商特點爭取用戶。三是寬帶裝維培訓。此內容的培訓目的在于增強客戶經(jīng)理及工程、運維人員的實際操作能力，提高客戶經(jīng)理對于常遇故障的解決效率。特別針對硬件類故障解決辦法、常用命令、出口類故障解決辦法等方面進行培訓。四是培訓成果檢驗。通過筆試進行培訓成果檢驗，通過率100%，真正做到學有所獲，勞有所得。

通過此次培訓，不僅提高了員工的服務質量，更讓員工學到了本職外的技能，全面提升員工的各項技能，員工反映極好。