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廣饒:新氣象 新作為 強培訓 提技能

廣饒分公司對全體員工進行規(guī)范化建設培訓,具體落實“作風建設年”會議精神。

此次培訓分為四項內容:一是《山東有線全省客服服務手冊》進行培訓。此內容的培訓目的在于提高員工的服務水平,規(guī)范員工的行為舉止,增強員工的個人素養(yǎng)。特別針對投訴案例、客戶回訪、服務禮儀等方面進行了重點培訓。二是廣饒分公司2018年度使用套餐的講解。此內容的培訓目的在于提高員工的業(yè)務能力水平,鞏固營業(yè)員對套餐的熟練使用度,更好地針對其他運營商特點爭取用戶。三是寬帶裝維培訓。此內容的培訓目的在于增強客戶經(jīng)理及工程、運維人員的實際操作能力,提高客戶經(jīng)理對于常遇故障的解決效率。特別針對硬件類故障解決辦法、常用命令、出口類故障解決辦法等方面進行培訓。四是培訓成果檢驗。通過筆試進行培訓成果檢驗,通過率100%,真正做到學有所獲,勞有所得。

通過此次培訓,不僅提高了員工的服務質量,更讓員工學到了本職外的技能,全面提升員工的各項技能,員工反映極好。


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