青州分公司創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)舉措，把保戶增戶作為主責(zé)主業(yè)的重中之重，合力攻堅(jiān)，凝心聚力謀發(fā)展。

提高業(yè)務(wù)敏感度，鞏固壯大“回頭客”市場(chǎng)。未續(xù)費(fèi)率居高不下是影響經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要因素，一線服務(wù)人員要抓住客戶猶豫期，利用捆綁套餐等優(yōu)惠政策宣傳業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。召開交流會(huì)，組織對(duì)成功營(yíng)銷和疑難故障案例進(jìn)行分享，積累經(jīng)驗(yàn)提高效率。積極應(yīng)對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，抓牢傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶群體，發(fā)展壯大集客群體。

挖潛增效，層層考核落實(shí)。公司積極落實(shí)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的分解，對(duì)片區(qū)客戶經(jīng)理與客服人員進(jìn)行專崗培訓(xùn)，分片落實(shí)離網(wǎng)、休眠用戶的統(tǒng)計(jì)核實(shí)清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)服輪值及訂購率考核，依據(jù)科學(xué)合理、公正公平原則逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)。

與客戶交朋友，向服務(wù)要效益。結(jié)合用戶大拜訪常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，進(jìn)一步強(qiáng)化“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化親情化服務(wù)理念，深入開展“假如我是用戶”討論活動(dòng)，換位思考、轉(zhuǎn)變觀念，與客戶建立并保持長(zhǎng)期良好關(guān)系，讓更多客戶成為公司產(chǎn)品間接的宣傳者與推廣者。

標(biāo)桿管理，向優(yōu)看齊強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力。公司在前期組織全員營(yíng)銷、技能競(jìng)賽、集客發(fā)展、棄鍋入網(wǎng)等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)付費(fèi)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，虛心向兄弟公司學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，樹立標(biāo)桿對(duì)比分析，尋找改進(jìn)突破口，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。