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郯城:開展微信營銷贏得用戶好評

“自從與廣電網(wǎng)格經(jīng)理微信互加后,我可以及時了解廣電網(wǎng)絡的新業(yè)務以及優(yōu)惠套餐,也可微信支付費用,真是太方便了。”日前,家住郯城街道后東社區(qū)的小李高興地說。

近年來,郯城分公司為確保用戶最小流失,首先做到提高服務質(zhì)量,各網(wǎng)格負責人做到全面了解自己片區(qū)用戶的信息,平時多與用戶溝通交流,用真情打動用戶。上門回訪時認真詢問產(chǎn)品使用情況,介紹最新套餐業(yè)務政策,征詢意見建議,填寫用戶登記表。對異網(wǎng)用戶詳細了解資費情況,認真登記產(chǎn)品到期時間,耐心介紹廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品優(yōu)勢,積極推介全業(yè)務政策。同時,針對客戶平時繁忙及外出務工等實際,為更加方便用戶咨詢或辦理廣電網(wǎng)絡業(yè)務,節(jié)省用戶到營業(yè)廳的時間,分公司還開展了用戶微信營銷活動?;顒又校止救w員工爭取與自身維系用戶進行微信互加,及時在微信平臺里與用戶更新廣電網(wǎng)絡的新業(yè)務以及優(yōu)惠套餐,方便用戶隨時詳細了解廣電網(wǎng)絡業(yè)務。分公司員工也主動把聯(lián)系方式告知用戶,讓用戶可直接咨詢廣電網(wǎng)絡業(yè)務,也主動利用下班時間在線回答用戶的咨詢,這樣既配合了用戶的時間,又滿足了用戶的需求,同時也拉近了用戶與網(wǎng)格人員之間的距離,贏得了廣大用戶的一致好評,也為企業(yè)的進一步發(fā)展打下了良好基礎。


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