本網(wǎng)訊 招遠分公司為使全體服務人員樹立危機公關意識，明確處理投訴的意義，熟練掌握處理投訴的科學方法和應對策略，根據(jù)集團“改革創(chuàng)新深化年”的工作要求和2019年培訓計劃安排，結合當前行業(yè)面臨的發(fā)展形勢和緊迫任務，于3月28至29日進行了為期兩天的“客戶投訴處理能力提升培訓”?！?/p>

此次培訓課程實戰(zhàn)性強，講授內容主要包括投訴案例的研究和探討投訴處理規(guī)范及處理技巧等，客服部主任選取了招遠分公司以往的典型案例，從理論和實踐上進行了詳細的分析和講解。公司總計約50人參加了培訓，參訓人員包括了公司一線營業(yè)員、客戶經(jīng)理、業(yè)務主管等。

培訓過程中參訓員工學習態(tài)度認真，積極思考參與互動討論，大家紛紛表示培訓收獲很大，將學以致用，把學習成果應用到工作中去。為了確保培訓質量，培訓結束后組織了考試，員工們都取得了良好成績。

此次培訓從實際出發(fā),大大提高了大家對客戶服務、投訴處理的認識，規(guī)范了處理投訴的技巧與方法，使自身的投訴處理水平和服務能力有了很大的提升。