墾利區(qū)分公司牢固樹(shù)立“用戶為根，服務(wù)為本”服務(wù)理念，采取多種措施切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)客戶服務(wù)工作不斷規(guī)范化、精細(xì)化。

墾利區(qū)分公司強(qiáng)化技術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平的培訓(xùn)，提高線路維護(hù)，確保光纜線路暢通，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。為培養(yǎng)員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，舉辦了各種技術(shù)討論會(huì)，提高員工學(xué)習(xí)技術(shù)熱情，并促使大家相互學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn)步。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)體感，要求客戶服務(wù)人員注意培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)，在處理工單的同時(shí)，多用謙詞敬語(yǔ)，給予用戶充分的尊重，讓他們的服務(wù)體驗(yàn)更為舒心。

分公司為提高工作效率，建立了特事特辦機(jī)制，對(duì)于突發(fā)故障，簡(jiǎn)化申報(bào)流程，優(yōu)先處理，實(shí)現(xiàn)全員全業(yè)務(wù)精通，保證在第一時(shí)間為用戶處理各類(lèi)故障。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)中號(hào)召全體員工在為用戶做好分內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，多多奉獻(xiàn)愛(ài)心，特別是多對(duì)老弱殘疾等特殊群體進(jìn)行關(guān)懷，增加用戶黏性。

通過(guò)內(nèi)外兼修，墾利區(qū)分公司員工的綜合素質(zhì)得到了普遍提升，客戶服務(wù)質(zhì)量得到了廣大用戶的一致好評(píng)，樹(shù)立了“山東有線”良好的品牌形象。