8月5日，日照分公司收到一封來(lái)自日照市政務(wù)服務(wù)中心的表?yè)P(yáng)信，贊揚(yáng)公司派駐市政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員潘紅霞，“在為群眾辦理有線電視業(yè)務(wù)時(shí)，利用下班時(shí)間為群眾提供延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，到群眾家中更換機(jī)頂盒，工作態(tài)度佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，展現(xiàn)了個(gè)人良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立了山東有線為民服務(wù)的良好形象?！?/p>

潘紅霞是市區(qū)分公司市政務(wù)服務(wù)大廳的一名營(yíng)業(yè)員， 2009年7月來(lái)到單位，十年來(lái)一直在營(yíng)業(yè)廳工作，目前在市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作六年了。作為公司派駐服務(wù)大廳的工作人員，她深知這個(gè)崗位的重要性，除正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，還擔(dān)負(fù)著接待來(lái)訪用戶(hù)，協(xié)調(diào)公司與服務(wù)大廳關(guān)系，受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴等工作。

2019年市區(qū)分公司按照省、市公司改革落實(shí)要求，率先進(jìn)行深化改革，考核側(cè)重現(xiàn)金流，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。近期省、市公司舉行“高質(zhì)量服務(wù)  擂臺(tái)大比武”活動(dòng)，市區(qū)分公司全體員工本著用心服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念，很多同事都利用下班時(shí)間上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)更換機(jī)頂盒、收繳收視費(fèi)、更換配件。潘紅霞就是其中一員，望海小區(qū)、太陽(yáng)海岸、新城花園、東西明望等各社區(qū)都留下了她服務(wù)用戶(hù)的足跡。

8月2日下午，臨近下班，窗口來(lái)了一位老人，說(shuō)家中電視不能看了。潘紅霞詳細(xì)了解情況，通過(guò)BOSS系統(tǒng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家有線費(fèi)沒(méi)有到期。通過(guò)跟老人交談，得知他在家一刻也離不了有線電視，而電視現(xiàn)在是什么情況完全說(shuō)不清楚。潘紅霞馬上聯(lián)系片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，得知其正在入戶(hù)維修，并已提前預(yù)約好其他用戶(hù)，到老人家維修時(shí)間可能比較晚。想到老人著急看電視，潘紅霞便主動(dòng)承諾，自己下班后上門(mén)查看。下班后，潘紅霞匆忙騎上自行車(chē)趕到城建花園用戶(hù)家里，經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)是電視機(jī)的視頻沒(méi)有調(diào)對(duì)，她一會(huì)兒就幫老人調(diào)好了視頻。老人重新看上了電視，露出了欣慰的笑容，并連連表示感謝。

像這樣跨前一步、主動(dòng)服務(wù)的事，在潘紅霞的日常工作中還有很多很多。付出總有回報(bào)，潘紅霞的工作得到了市政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)、同事們的一致好評(píng)，更收獲了用戶(hù)的滿(mǎn)意和肯定。

在“高質(zhì)量服務(wù)  擂臺(tái)大比武”活動(dòng)中，市區(qū)分公司員工時(shí)刻恪守山東有線“用心服務(wù)  用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，主動(dòng)放棄節(jié)假日、下班休息時(shí)間，用心用情、真摯熱忱地為每一位用戶(hù)服務(wù)，不斷擦亮山東有線的金字服務(wù)招牌。