本網(wǎng)訊 東營區(qū)分公司為進(jìn)一步提升一線工作人員服務(wù)技能，提高用戶滿意度和服務(wù)體驗，按照省公司圍繞“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價值”總體要求，于10月23日晚組織一線營銷、運維工作人員開展了客戶服務(wù)技能提升專題培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)通過營業(yè)廳日常巡檢辦法對基礎(chǔ)設(shè)施、營銷氛圍、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷技巧、boss操作問題五項內(nèi)容的分析，結(jié)合自身情況對比分析、發(fā)現(xiàn)差距，并要求營業(yè)廳負(fù)責(zé)人結(jié)合巡檢辦法開展自查自糾，即刻整改，進(jìn)一步加強對營業(yè)廳環(huán)境、氛圍的整體改善和提升，優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗。

通過對高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范、智慧工單使用的講解，結(jié)合實際案列，對照方案和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，生動詮釋了客戶服務(wù)過程中注意的各類細(xì)節(jié)問題，從線上派單到30分鐘響應(yīng)、入戶禮儀、工單回饋等個方便進(jìn)行詳細(xì)講解，并現(xiàn)場回答客戶經(jīng)理遇到的問題，共同探討用戶服務(wù)的窘境問題和解決辦法。培訓(xùn)結(jié)束后，就當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了測試。

通過培訓(xùn)，使一線營維人員對高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范有了更深度的解讀，為持續(xù)開展、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擦亮山東有線品牌奠定基礎(chǔ)。