一樣的春節(jié)，不一樣的感受，在2020年的開始，讓人們切實(shí)體會到了。面對突如其來的疫情，淄川分公司全體干部職工在黨支部的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，勇?lián)姑?，筑起了一道堅?qiáng)的服務(wù)城墻。

為保證春節(jié)期間安全播出，淄川黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子和技術(shù)科骨干成員于1月18日至19日對全區(qū)各網(wǎng)格站機(jī)房設(shè)備和營業(yè)廳辦公場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對安全隱患進(jìn)行現(xiàn)場整改，確保春節(jié)期間節(jié)目順利安全播出。1月24日除夕晚上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和一線客戶經(jīng)理全部到崗到位，一直值班到晚會結(jié)束，為的是全區(qū)人民能安心收看春節(jié)晚會。

1月25日疫情防控的需要，各社區(qū)、村居陸續(xù)對外來人員進(jìn)行管控，維修人員無法進(jìn)入小區(qū)入戶維修，技術(shù)科及時總結(jié)了故障類型及解決方法，在朋友圈、用戶服務(wù)群轉(zhuǎn)發(fā)，電話指導(dǎo)、微信視頻指導(dǎo)用戶逐一排除故障，經(jīng)過維修人員的耐心指導(dǎo)，大部分故障用戶自行修復(fù)，春節(jié)期間成功指導(dǎo)用戶150例。

為確保一線職工入戶安全，淄川分公司通過各種渠道及時購買了防護(hù)口罩、防護(hù)手套、消毒液、酒精等防護(hù)用品分發(fā)給職工，要求維修人員入戶時必須戴口罩、手套，既是對用戶負(fù)責(zé)，也是對自己及家人負(fù)責(zé)。要求各片站辦公室每天對經(jīng)營場所進(jìn)行消毒，清潔，切斷疫情的傳播。

面對疫情，我們既要做好防護(hù)工作，又不能耽誤正常維修收費(fèi)工作，無法上門，各片站黨員同志帶頭聯(lián)系用戶，通微信轉(zhuǎn)賬或者指導(dǎo)用戶關(guān)注微客服線上交費(fèi)，幫助用戶及時關(guān)注公司信息，通過春節(jié)期間的大力宣傳，擴(kuò)大了用戶對網(wǎng)上交費(fèi)的認(rèn)知度，提高了收費(fèi)率。