蘭山分公司積極響應(yīng)防控新型冠狀病毒肺炎疫情，嚴(yán)防嚴(yán)控。自2月2日接到市公司《關(guān)于疫情防控期間切實(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)工作的通知》后，蘭山分公司高度重視，緊急將通知下發(fā)全體職工，所有一線(xiàn)人員可通過(guò)微信、QQ等社交軟件與用戶(hù)視頻溝通業(yè)務(wù)，通過(guò)釘釘、電話(huà)進(jìn)行外呼通知到期用戶(hù)。

黃靜，一名堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)廳的黨員，在疫情最猖獗時(shí)候，家人勸她請(qǐng)假，但她卻毅然決然的選擇堅(jiān)守在一線(xiàn)，和同事們一起用心服務(wù)進(jìn)廳的每一位用戶(hù)。她說(shuō)：“我們是服務(wù)群眾的，這個(gè)時(shí)期更應(yīng)該堅(jiān)守在崗位，即使面對(duì)疫情，也必須做好服務(wù)工作?！痹诮拥接脩?hù)打來(lái)的報(bào)修電話(huà)時(shí)，黃靜主動(dòng)用微信視頻的方式，一步一步教用戶(hù)如何解決固障，用戶(hù)對(duì)她的耐心服務(wù)表示感謝。在接待來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)時(shí)，她以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)做好服務(wù)，并為每一位用戶(hù)送上防疫的小知識(shí)，受到用戶(hù)的好評(píng)。

黃靜用視頻方式教用戶(hù)維修固障

營(yíng)業(yè)員張金輝每天到營(yíng)業(yè)廳，先對(duì)自己全面消毒，再用消毒液對(duì)營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)角落進(jìn)行擦拭，擺好體溫計(jì)、酒精洗手液等，便開(kāi)始有條不紊為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。她說(shuō)：“要對(duì)每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)負(fù)責(zé)?！闭鲁趿拥揭晃焕夏暧脩?hù)的電話(huà)，因老年人不會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，又無(wú)法出社區(qū)，張金輝主動(dòng)要求，到老人居住地送發(fā)票，取現(xiàn)金。張金輝說(shuō)：“非常時(shí)期，宅在家里的人更需要我們的服務(wù)?！?/p>

張金輝與用戶(hù)電話(huà)溝通業(yè)務(wù)辦理

蘭山分公司除了加大對(duì)營(yíng)業(yè)廳消毒力度、做好員工體溫測(cè)量記錄，各營(yíng)業(yè)廳還主動(dòng)承擔(dān)起宣傳疫情防控措施的義務(wù)，多渠道開(kāi)通線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理，線(xiàn)下做到周全、溫暖服務(wù)，不僅得到了用戶(hù)的肯定與好評(píng)，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

營(yíng)業(yè)員與用戶(hù)隔門(mén)收費(fèi)