在當前防控新型冠狀病毒肺炎的關(guān)鍵時期，東營分公司客服人沒有停歇，堅持奮戰(zhàn)在一線崗位上，為抗擊疫情貢獻著自己的力量。

重點營業(yè)廳堅持營業(yè)。為做好疫情防控工作，東營分公司臨時關(guān)閉部分營業(yè)網(wǎng)點，只保留了三區(qū)兩縣城區(qū)主要營業(yè)廳，并做好現(xiàn)場的防疫消毒工作，嚴防死守病毒侵入的同時，確保用戶能正常辦理所需業(yè)務(wù)。

客服7*24小時在線服務(wù)。為保障疫情期間的客服工作，東營分公司客戶服務(wù)部打破原有的排班機制，將部門員工分為兩批，分批次輪休輪值，延長上班時間，減少每天人員的流動量，降低病毒交叉感染風(fēng)險。面對連續(xù)值班12小時甚至24小時的工作強度，她們頂住壓力，沒有怨言，耐心細致為用戶排障、報障的同時，積極宣傳“山東有線96123”微客服平臺，引導(dǎo)用戶在線自助辦理業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理步履不停。疫情防控期間，有線用戶的在線使用率穩(wěn)步上升，為保障用戶有線產(chǎn)品的正常使用，東營分公司網(wǎng)格客戶經(jīng)理始終沖在第一線，堅持履行30分鐘工單響應(yīng)，4小時城網(wǎng)、24小時農(nóng)網(wǎng)工單修復(fù)的服務(wù)時限，入戶維修、戶外搶修毫不懈怠。如遇到社區(qū)封閉的情況，他們則利用遠程視頻的方式為用戶排除故障，得到了用戶的一致好評。