東營分公司在疫情防控工作開始后，接連發(fā)布關(guān)于疫情期間員工安全保障工作的辦法和要求，盡管疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，卻未阻擋東營有線人保障用戶服務(wù)的腳步。

24小時(shí)服務(wù)工作制。網(wǎng)格人員在社區(qū)、村鎮(zhèn)封閉的情況下，通過線上與用戶取得聯(lián)系，重點(diǎn)關(guān)注用戶收視情況，將山東有線的智慧業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等信息告知給用戶。營業(yè)人員、維護(hù)人員、客服人員均24小時(shí)待命，哪里出問題就在第一時(shí)間趕去解決。面對(duì)疫情，以用戶利益為先，以保障服務(wù)為主，做好一切用戶服務(wù)工作便是東營有線人的工作準(zhǔn)則。

足不出戶電話營銷。疫情當(dāng)前，為減少與用戶的面對(duì)面接觸次數(shù)，東營分公司通過用戶名單篩選，有針對(duì)性、目標(biāo)性的安排一線工作人員電話聯(lián)系用戶，指導(dǎo)用戶通過微信、支付寶、公眾號(hào)等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。關(guān)鍵時(shí)刻，急用戶所急，想用戶所想，想盡一切辦法排除困難，做好隨時(shí)服務(wù)用戶的準(zhǔn)備！

電視課堂停課不停學(xué)。為了讓孩子們?cè)诩揖湍芡ㄟ^電視進(jìn)行學(xué)習(xí)，真正地為學(xué)校老師、家長和莘莘學(xué)子排憂解難，東營分公司積極響應(yīng)省公司號(hào)召，立即搭建線上教學(xué)平臺(tái)，做好后臺(tái)支撐和上傳、測(cè)試等工作，上線各階段直播、點(diǎn)播教學(xué)視頻。帶上實(shí)打?qū)嵉母咂焚|(zhì)業(yè)務(wù)，組織人員走進(jìn)學(xué)校群、家長群、師生群，全面打開電視課堂宣傳工作，真正實(shí)現(xiàn)居家防疫時(shí)期學(xué)生“停課不停學(xué)”，幫助學(xué)生安全度過疫情時(shí)期。