本網(wǎng)訊 近日,城陽(yáng)分公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系上線,該體系由視頻監(jiān)控系統(tǒng)與服務(wù)評(píng)價(jià)器組成,每位營(yíng)業(yè)員擁有獨(dú)立的評(píng)價(jià)器工號(hào),可在為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí),讓用戶(hù)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。
該體系運(yùn)行期間,營(yíng)業(yè)員積極主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)參與評(píng)價(jià),客觀了解自己的服務(wù)是否真的讓用戶(hù)感到滿意;用戶(hù)則更樂(lè)于通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)來(lái)直觀的表達(dá)自己內(nèi)心的想法,樂(lè)意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“點(diǎn)贊”,并對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。標(biāo)準(zhǔn)的起身示意禮、準(zhǔn)確的服務(wù)話術(shù),營(yíng)業(yè)員在前臺(tái)工作中表現(xiàn)出了精進(jìn)的服務(wù)水平。
城陽(yáng)分公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,以用戶(hù)體驗(yàn)和滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)創(chuàng)新,追求服務(wù)領(lǐng)先,創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng),以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)。