自享TV推廣工作開展以來，東營分公司在進(jìn)行享TV產(chǎn)品及運維培訓(xùn)的同時，為了幫助客戶經(jīng)理更好地了解享TV產(chǎn)品，熟悉享TV常見故障處理流程，通過“三個一”舉措幫助客戶經(jīng)理做好享TV運維保障工作。

“一人”負(fù)責(zé)，區(qū)縣分公司一負(fù)責(zé)人、市公司一聯(lián)系人、省公司一對接人，一條線串起省到縣，三個節(jié)點各自驗證、共同溝通，精準(zhǔn)定位、快速解決，極大提高了處理問題、解決問題的效率。

“一群”溝通，建立全市享TV業(yè)務(wù)聯(lián)系群，相關(guān)工作人員都在群里，出現(xiàn)問題大家相互交流、相互借鑒、相互指導(dǎo)，針對享TV的重要通知也能一群下達(dá)、快速反應(yīng)，做好用戶解釋工作。

“一周”總結(jié)，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的同時，一周總結(jié)一次，并更新《享TV常見問題處理手冊》的機(jī)制，幫助大家梳理問題，再遇到類似故障直接分析解決。