墾利區(qū)分公司為提升用戶滿意度，對營業(yè)廳從業(yè)務知識、規(guī)章制度、服務禮儀、活動宣傳、環(huán)境衛(wèi)生等方面加大管理力度，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，確保各項服務規(guī)范落實到位。

服務執(zhí)行到位。嚴格按照省公司用戶服務標準要求執(zhí)行，在崗員工工裝、工牌佩戴齊全，精神飽滿，面帶微笑投入到服務工作中；業(yè)務辦理區(qū)擺放辦理標識牌，接地氣服務，一目了然；“首問負責制”及“一次性告知”的推行實現(xiàn)了暖心服務。

主動營銷服務。每天班前15分鐘晨會交流營銷技巧、話語話術，互幫互助共同提升營銷能力；按照公司規(guī)定的“六勤”服務法和“三主動”服務相結合，讓用戶舒心，促成業(yè)務成交率，提升業(yè)績。

訴求管理精細。大廳外懸掛客戶意見投訴箱，大廳內(nèi)有用戶投訴專區(qū)，筆、投訴薄、老花鏡齊全；明確標示省公司投訴電話和市客服96123監(jiān)督電話；營業(yè)廳管理規(guī)范上墻懸掛，嚴格按制度執(zhí)行，避免出現(xiàn)漏洞。

宣傳陳設規(guī)范。營業(yè)廳電視機型號齊全，有專人管理推介銷售；海報、展架、體驗設備、設備陳列、宣傳單頁按照要求擺放科學，整齊有序，提升營業(yè)廳整體效果。

環(huán)境整潔有序。廳內(nèi)衛(wèi)生干凈整齊、環(huán)境溫馨舒適，桌椅、臺面、窗戶透光明亮；疫情以來按時按質(zhì)按量酒精消毒，每間隔一米用反光條標識等待區(qū)域，有專人負責引導，確保疫情期間人身安全防護。